[Hiring] Customer Service Operator | Operational Support via Chat @Actionline Brasil

Role Description

Estamos em busca de profissionais para atuar com atendimento e suporte aos clientes via chat, analisando dúvidas e situações, consultando sistemas internos e identificando as tratativas mais adequadas para cada caso.

A oportunidade é voltada a pessoas com boa comunicação escrita, facilidade com tecnologia, organização e perfil analítico, que saibam interpretar informações, investigar problemas e seguir procedimentos para oferecer um atendimento eficiente e de qualidade.

Principais atividades

• Analisar dúvidas, solicitações e problemas apresentados pelos clientes.
• Consultar sistemas e ferramentas internas para verificar informações e realizar tratativas.
• Investigar cada situação, interpretar os dados disponíveis e identificar a solução adequada.
• Registrar informações e encaminhar casos que necessitem de suporte adicional.
• Seguir os procedimentos, fluxos de atendimento e padrões de qualidade da operação.

Qualifications

• Conhecimento em informática e facilidade para utilizar sistemas.
• Boa comunicação escrita e interpretação de texto.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Raciocínio analítico e capacidade de investigar situações.
• Proatividade para buscar informações e encontrar soluções.
• Comprometimento, responsabilidade e empatia no atendimento.

Requirements

• Experiência com atendimento via chat, suporte ao cliente, back office ou operações de BPO.
• Conhecimento em espanhol também será considerado um diferencial.

Benefits

• VR
• VT
• Seguro de vida
• Auxílio-creche
• TotalPass
• Convênio SESC
• Plano de carreira

Company Description

Após os 3 meses de treinamento presencial, o trabalho será 100% Home Office, com possibilidade de comparecimento presencial pontual conforme a necessidade da operação.

Buscamos profissionais que gostem de analisar situações, trabalhar com sistemas e buscar soluções, mantendo a organização, a clareza na comunicação e a qualidade no atendimento.