[Hiring] Customer Service Analyst I Collections - Temporary (3 months) @Arco Educação

Role Description

Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, para atuar no suporte aos responsáveis financeiros das escolas parceiras. Essa pessoa será o principal ponto de contato para conduzir negociações financeiras, esclarecer dúvidas sobre boletos e pagamentos e apoiar a regularização de pendências, sempre com empatia, agilidade e foco na melhor experiência do cliente.

No dia a dia você irá:

• Conduzir negociações financeiras com foco na regularização de pendências e recuperação de valores;
• Construir relações de confiança com nossos clientes, oferecendo uma experiência de excelência;
• Garantir a qualidade dos atendimentos dentro dos SLAs estabelecidos;
• Atuar com senso de dono e urgência, acompanhando cada demanda até sua resolução;
• Identificar oportunidades de melhoria e mapear feedbacks durante os atendimentos;
• Registrar todas as interações nos sistemas, assegurando a qualidade das informações;
• Esclarecer dúvidas sobre boletos, pagamentos, acordos e demais demandas financeiras.

Qualifications

• Experiência com negociações financeiras, cobrança ou recuperação de valores;
• Vivência em atendimento ao cliente (CX, CS ou áreas correlatas);
• Capacidade analítica para identificar oportunidades e propor melhorias;
• Conhecimento em indicadores de atendimento, como TEI (Tempo Entre Interações) e CSAT (Customer Satisfaction Score);
• Conhecimento em Pacote Office;
• Comunicação clara, empática e objetiva;
• Perfil organizado, proativo e com forte senso de execução.

Requirements

• Diferenciais: Experiência com Zendesk.

Benefits

• Vale alimentação e/ou refeição Flash;
• Plano de saúde e odontológico SulAmerica;
• Vale transporte para vagas presenciais e híbridas;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio creche;
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub;
• Incentivo à educação;
• Desconto em passagens aéreas;
• Parceria com plano de saúde para Pet;
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores;
• Parcerias para MBA e Pós Graduação.