[Hiring] Customer Service Analyst I @Arco Educação

Role Description

Procuramos um(a) Analista de Atendimento Temporário com perfil consultivo, empático e proativo para atuar como o principal ponto de contato com nossas instituições de ensino e seus responsáveis financeiros. Se você é movido(a) pela excelência no atendimento, constrói relações de confiança com facilidade e busca solucionar problemas B2B com agilidade e inteligência, essa oportunidade é para você!

• Atender e apoiar escolas parceiras e seus responsáveis financeiros por múltiplos canais de comunicação, garantindo suporte humanizado, claro e eficiente;
• Atuar como o principal ponto de contato com as instituições, criando relações de confiança, empatia e alinhamento de expectativas de longo prazo;
• Utilizar escuta ativa e senso crítico para solucionar solicitações do dia a dia e tratar casos de maior complexidade;
• Garantir a entrega de atendimentos dentro dos padrões de qualidade e prazos operacionais acordados (SLAs), visando sempre a satisfação máxima do cliente;
• Antecipar necessidades das escolas para prevenir gargalos e mapear feedbacks/oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente;
• Mapear e atualizar rigorosamente todas as interações e históricos nos sistemas internos, mantendo a rastreabilidade e a qualidade dos dados.

Qualifications

• Experiência na Área: Vivência prévia com Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou áreas correlatas (preferencialmente em contas estratégicas ou mercado B2B);
• Comunicação de Excelência: Comunicação verbal e escrita impecáveis — clara, empática, objetiva e adequada ao perfil de interlocutores corporativos e financeiros;
• Métricas de Atendimento: Vivência com indicadores da área de CX, tais como TPR (Tempo de Primeira Resposta) e CSAT (Customer Satisfaction Score);
• Ferramentas: Conhecimento om Pacote Office (Word, Excel, PPT) para rotinas de organização e registros operacionais;
• Habilidades Pessoais: Perfil analítico, alto grau de organização, proatividade, atenção aos detalhes e escuta ativa.

Requirements

• Experiência prévia com o Zendesk ou outras plataformas corporativas de Helpdesk/CRM;
• Vivência profissional no segmento educacional (EdTechs/Escolas) ou em empresas de tecnologia (SaaS/Fintechs);
• Experiência em atendimento a áreas ou responsáveis financeiros.

Benefits

• Vale alimentação e/ou refeição Flash;
• Plano de saúde e odontológico SulAmerica;
• Vale transporte para vagas presenciais e híbridas;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio creche;
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub;
• Incentivo à educação;
• Desconto em passagens aéreas;
• Parceria com plano de saúde para Pet;
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores;
• Parcerias para MBA e Pós Graduação.