[Hiring] Customer Service Agent @Stark & Partners

Role Description

Zur Verstärkung ihres Customer Care Teams im Bereich After Sales suchen sie ab sofort engagierte Unterstützung in Vollzeit – die Möglichkeit, remote zu arbeiten, ist selbstverständlich gegeben. Die Position bietet die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.

Du liebst den Umgang mit Kunden? Du möchtest durch Deine freundliche und hilfsbereite Art eine zuverlässige Anlaufstelle für sie sein und in einem jungen, diversen und aufgeschlossenen Start-up arbeiten? Dann werde Teil des Teams und unterstütze unseren Kunden als Customer Care Agent dabei, eine exzellente Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit zu sichern.

• Bearbeitung von Anfragen über E-Mail, Telefon und WhatsApp-Chat zu folgenden Themen:
• Produkt- und Serviceinformationen
• Bestellstornierungen, Zahlungen und Sendungsverfolgung
• Zahlungsmethoden, Vorauszahlungen, Rückerstattungen und Rabatte
• Retouren und Versandprobleme
• Effiziente Verwaltung von Tickets in unserem Customer-Care-System und Erledigung aller zugehörigen administrativen Aufgaben
• Beantwortung von Kundenbewertungen auf Plattformen wie Trustpilot und aktive Pflege der Kundenbeziehungen
• Proaktive Information der Kunden über nicht vorrätige Artikel in ihren Bestellungen

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im schriftlichen und telefonischen Kundenservice
• Erste Erfahrungen im Umgang mit digitalen Ticketsystemen (z.B. Zendesk) zur Bearbeitung der Anfragen sind ein Plus
• Große Freude am Kontakt mit Menschen und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Fließende Kommunikation in Wort und Schrift auf Deutsch mit exzellenter Ausdrucksfähigkeit
• Gut organisiert, sorgfältig und gewissenhaft, auch in hektischen Situationen
• Schnell an der Tastatur, gute MS-Office-Kenntnisse und Fähigkeit, durch mehrere Tools zu navigieren
• Teamplayer mit hoher sozialer Kompetenz, Spaß bei der Arbeit und Bereitschaft, mit anzupacken

Benefits

• Vertrauen statt Mikromanagement – Wir stellen großartige Menschen ein und lassen sie glänzen
• Wachstumsmöglichkeiten – Deine Weiterentwicklung hat für uns höchste Priorität
• Flache Hierarchien – Keine unnötigen Strukturen, die dich aufhalten
• Vielfältige Aufgaben – Arbeit, die dich fordert und ständig Neues bietet
• Unterstützendes Team – Kolleg*innen, die zusammenhalten
• Spürbarer Impact – Sieh täglich die Ergebnisse deiner Arbeit