[Hiring] Customer Service Advisor @COVEA

Role Description

MAAF, l'un des principaux acteurs français du secteur de l'assurance, recherche un·e chargé·e de service client à distance pour rejoindre notre équipe basée à Nantes, en France. Dans le cadre de ce poste à distance, vous serez le visage de notre entreprise et apporterez un soutien exceptionnel à nos clients, tout en respectant les normes les plus élevées en matière de professionnalisme et d'attention. Nous recherchons une personne dévouée, passionnée par l'aide aux autres et déterminée à répondre aux demandes des clients avec efficacité et empathie.

• Répondre aux demandes des client·e·s par téléphone, e-mail et chat de manière rapide et professionnelle
• Fournir des informations précises sur les produits d'assurance, les polices et les services
• Aider les client·e·s pour leurs demandes relatives aux polices, le traitement des sinistres et la gestion de leur compte
• Consigner les interactions avec les client·e·s et tenir des registres détaillés dans notre système CRM
• Identifier les problèmes complexes et les transmettre aux services compétents tout en tenant les client·e·s informé·e·s
• Résoudre les préoccupations et les réclamations des client·e·s avec patience et en adoptant une approche axée sur les solutions
• Respecter les protocoles et procédures de l'entreprise afin de garantir une qualité de service constante
• Contribuer à une expérience client positive en faisant preuve d'une attention et d'une compréhension sincères
• Atteindre les objectifs de performance liés au temps de réponse, à la satisfaction client et au traitement des appels
• Participer à des programmes de formation et de développement continus afin d'améliorer vos connaissances des produits et vos compétences

Qualifications

• Expérience avérée en service à la clientèle dans un environnement professionnel
• Maîtrise du français (obligatoire) et de l'anglais (appréciée)
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Solides capacités de résolution de problèmes et sens aigu du service client
• Maîtrise des systèmes informatiques, des logiciels CRM et des applications bureautiques courantes
• Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes de clients tout en garantissant la qualité
• Empathie, patience et aptitudes relationnelles avérées
• Solides compétences en gestion du temps et en organisation
• Capacité à travailler de manière autonome à distance avec un minimum de supervision
• Une expérience dans le secteur des assurances est un atout
• La maîtrise de plusieurs langues est très appréciée
• Aisance avec les outils de travail à distance et les plateformes de communication virtuelles

Requirements

• Classe: Classe 4
• Métier: Conseiller(ère) développement relation client - CCN Assurance
• Type de contrat: CDI
• Poste de Manager: NON
• Cadre / Non cadre: Non cadre
• Domaine: Conseil et vente
• Rémunération: jusqu'à EUR 32,290 - annuel