[Hiring] Customer Service @Ecco Talent

Role Description

Estamos em busca de um(a) Atendimento para fazer parte do time da Hello You Agency, uma agência de marketing digital especializada na produção de conteúdo estratégico para mídias sociais.

Missão da posição:

• Atendimento é responsável por atuar como o principal ponto de contato entre a agência e os clientes, garantindo um relacionamento sólido, transparente e estratégico.
• Sua missão é alinhar expectativas, acompanhar projetos de social media e garantir que as entregas estejam dentro do prazo e dos padrões de qualidade.

Principais responsabilidades da função:

• Gerenciar o relacionamento com clientes, garantindo comunicação clara e alinhamento de expectativas;
• Recolher briefings detalhados e traduzi-los em direcionamentos claros para a equipe interna;
• Garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos e com qualidade;
• Organizar e conduzir reuniões de alinhamento com clientes, apresentando resultados, insights e estratégias;
• Monitorar métricas e KPIs de redes sociais para oferecer sugestões e otimizações estratégicas;
• Gerenciar feedbacks dos clientes e trabalhar junto à equipe para implementar melhorias;
• Atuar na resolução de possíveis conflitos ou desafios no relacionamento com os clientes;
• Buscar oportunidades para oferecer novos serviços e ampliar o escopo de atuação da agência;
• Utilização de ferramentas de comunicação (Whatsapp, email);
• Acompanhamento de rotinas nos aplicativos de gestão de tarefas;
• Participar de reuniões com a equipe para alinhamento.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em agências de marketing ou social media;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de apresentar ideias e negociar soluções;
• Organização e habilidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
• Familiaridade com análise de dados e relatórios de redes sociais (Meta Business Suite, MLabs, Google Analytics);
• Experiência com ferramentas de gestão (Trello, Asana, ClickUp, Notion, Google Drive, Zoom, Google Meet);
• Capacidade de resolver problemas com agilidade e proatividade;

Requirements

• Horário: 09:00 - 18:00 (com aquela pausa estratégica pro café, claro!);
• Grana no bolso: R$ 2.000,00;

Benefits

• Day Off no seu aniversário (porque ninguém merece trabalhar nesse dia!);
• Férias coletivas anuais (todo mundo junto, descansado e renovado!);
• Incentivo Educacional (porque crescer nunca é demais!);
• Tipo de contrato: PJ (sem burocracia, só produtividade!);
• Onde? 100% remoto (trabalhe de pijama, se quiser!);