[Hiring] Customer Retention Specialist @TripleTen

Role Description

Estamos buscando un/a Especialista en Retención de Clientes y Ventas para unirse a nuestro creciente equipo en América Latina. Este es un rol clave que requiere sólidas habilidades de ventas, inteligencia emocional y la capacidad de retener estudiantes, guiándolos a través de sus desafíos y resaltando el verdadero valor de continuar su educación con nosotros.

• Gestionar de principio a fin las conversaciones con estudiantes que estén considerando cancelar su programa o solicitar un reembolso, utilizando habilidades de venta consultiva para comprender su situación y encontrar la solución más adecuada.
• Manejar objeciones y negociaciones, incluyendo conversaciones difíciles, sensibles o escaladas, manteniendo siempre un enfoque empático y orientado a soluciones.
• Identificar oportunidades para aportar mayor valor al estudiante y presentar alternativas de manera estratégica, según cada situación.
• Contactar proactivamente a estudiantes que presenten señales de riesgo de abandono y trabajar para encontrar soluciones que favorezcan su continuidad en el programa.
• Cumplir de forma consistente con los objetivos y KPIs individuales de retención.
• Utilizar el CRM para registrar de manera precisa y oportuna las interacciones, acuerdos y resultados de cada caso.
• Contribuir con ideas y feedback para mejorar la experiencia de retención y optimizar los procesos internos.
• Colaborar con otros equipos cuando sea necesario para encontrar soluciones adecuadas para los estudiantes.
• Participar activamente en capacitaciones y aplicar el feedback recibido para desarrollar continuamente tus habilidades de ventas, negociación y retención.

Qualifications

• Experiencia comprobada en ventas (mínimo 2 años cerrando ventas consultivas en B2C/B2B2C, preferentemente en el sector financiero o educativo).
• Experiencia en Retención.
• Nivel avanzado de español (C2).
• Nivel básico/intermedio de Inglés.
• Fuertes habilidades de persuasión y negociación; alta inteligencia emocional.
• Capacidad para manejar objeciones de manera efectiva y convertir desafíos en oportunidades.
• Altamente organizado/a, proactivo/a y cómodo/a trabajando con sistemas CRM.
• Conocimiento general de la industria EdTech.
• Experiencia laboral en mesa de ayuda, call center y/o profesiones relacionadas con atención al cliente.

Benefits

• Trabajo 100% remoto.
• 600 USD brutos al mes + bonos mensuales según resultados de KPIs (Salario final de aprox $1,500-$1,800 USD/mes).
• Desarrollo profesional en un equipo internacional.
• Oficina digital cómoda. Usamos herramientas modernas como Slack, Notion, Zoom, HubSpot, HiBob para una colaboración fluida.
• Equipo diverso y unido distribuido por EE. UU., Latinoamérica ¡y más!