[Hiring] Customer Relationship Manager @Bpifrance

Role Description

Ensemble, construisons l'avenir de l'économie française. Mettez votre énergie et vos compétences au service des 80 000 entrepreneurs accompagnés chaque année ! Et faites de la France votre prochaine aventure professionnelle.

Au sein de la Direction du Financement Digital, vous travaillerez au sein du Domaine Expérience Client de la Direction des Opérations des Prêts Digitaux qui accompagne les petites et moyennes entreprises souhaitant bénéficier d'un prêt en ligne. Les missions seront les suivantes :

• Coordonner les différents acteurs du service client sur nos offres digitales avec les partenaires et interlocuteurs concernés.
• Fournir et enrichir continuellement la connaissance aux agents sur nos offres et sur nos parcours en ligne (formations et bases de connaissance interne) ; animer cette communauté.
• Être référent sur nos offres digitales :
  • Prendre en charge et traiter les demandes des dirigeants nécessitant une expertise financière (par mail, par tchat ou par téléphone).
  • Accompagner les dirigeants rencontrant des difficultés dans le dépôt de leur demande de financement en ligne : mise à disposition de tutoriels, centres d'aide ou appels sortants.
• Suivre et piloter l'activité du service client dans le traitement des dossiers déposés et des demandes reçues ; produire les rapports d'activité.
• S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue afin d'optimiser le parcours en ligne, l'offre, l'instruction des dossiers et l'expérience de contact avec les dirigeants.
• Fidéliser nos clients.
• Assurer le contrôle permanent des dossiers de prêts en fonction des différents dispositifs.
• Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
• Véhiculer une image positive et bienveillante de la marque Bpifrance, avec une vraie volonté de satisfaire et accompagner les dirigeants dans leur expérience de prêt en ligne.

Qualifications

• Récemment diplômé d'une Ecole de commerce ou Université économie gestion spécialité banque, financement d'entreprise.
• Idéalement, une première expérience professionnelle (stage, apprentissage...) dans une start-up innovante ou fintech.
• La connaissance du métier de la banque et des produits bancaires (dont les produits bancaires "Entreprise") est un plus.
• Aptitudes en gestion de projet.
• Appétence pour les technologies et l'écosystème du digital (environnements SaaS).
• Un bon sens de la communication avec les clients et l'ensemble des acteurs intervenant dans un projet.
• Être curieux et un bon esprit critique.
• Faire preuve d'efficacité et de réactivité.
• Être agile ! Savoir améliorer l'expérience de contact et ne pas hésiter à prendre la main pour débloquer le client en temps réel.
• Avoir une bonne capacité d'adaptation.
• Savoir s'organiser de façon autonome.
• Être enthousiaste et souriant.
• Être force de proposition.
• Savoir travailler en équipe.

Benefits

• Profitez d'une rémunération attractive.
• Ticket restaurant.
• Télétravail.
• Prise en charge des transports.
• Jours d'absence autorisés.

Company Description

Bpifrance, la Banque Publique d'Investissement, est le moteur de l'économie française pour le compte de l'État. Nous dynamisons et rendons les entreprises plus compétitives avec une gamme complète de solutions de financement et d'accompagnement, à chaque étape de leur croissance, en France et à l'international. Avec plus de 4 000 collaborateurs répartis sur 50 implantations régionales et avec plus de 150 métiers différents, nous sommes présents au cœur des régions pour soutenir les entrepreneurs français afin de Servir l'Avenir.