[Hiring] Customer Relationship Analyst Post-Sale (Structured Credit) @Makasí

Role Description

Procuramos uma pessoa Analista de Relacionamento com Clientes Pós venda (Crédito Estruturado) para acompanhar nossos clientes PF e PJ durante toda a jornada após a liberação do crédito. Você será o principal ponto de contato do cliente no dia a dia, esclarecendo dúvidas sobre a operação, orientando sobre processos e garantindo uma experiência próxima, consultiva e eficiente.

Além do relacionamento com os clientes, esperamos alguém que tenha olhar para melhoria contínua, identificando oportunidades para simplificar processos, evoluir a experiência do cliente e apoiar a construção de uma operação cada vez mais escalável.

Responsibilities

• Prestar suporte aos tomadores sobre o produto de crédito estruturado, esclarecendo condições, covenants, evolução da dívida, mecânica e dúvidas operacionais.
• Orientar os clientes sobre o uso da conta inteligente e dos produtos vinculados à operação de crédito.
• Operar e esclarecer questões relacionadas à conta escrow (movimentações, liberações e regras de uso).
• Acompanhar a operação do cliente PJ ao longo do tempo, construindo planos de ação que apoiem o fluxo financeiro até a quitação.
• Acompanhar indicadores da operação, cronograma físico-financeiro e projeção de recebíveis, e traduzi-los em orientações claras ao cliente.
• Contribuir para a estruturação dos processos de atendimento: abordagens, comunicações preventivas, base de conhecimento e roteiros.

Qualifications

• Experiência prévia em relacionamento e atendimento ao cliente, preferencialmente em contexto consultivo, B2B ou canais críticos.
• Boa comunicação escrita e verbal, com clareza para explicar temas técnicos de forma simples.
• Experiência em análises de crédito, evolução de financiamentos e precificações.
• Organização, autonomia e capacidade de gerir múltiplos clientes e demandas em paralelo.
• Perfil colaborativo e mão na massa, com disposição para ajudar a construir processos do zero.

Differentials

• Experiência com crédito imobiliário, incorporação ou produtos financeiros estruturados.
• Familiaridade com ferramentas e soluções construídas com IA.
• Experiência em áreas de relacionamento dentro de fintechs, bancos ou securitizadoras.

Model and Level

• 📍 Local: 100% remoto
• 💼 Vínculo: PJ
• ⚙️ Time: Pós-Liquidação | Operações de Crédito Emitido
• 🎯 Senioridade: Pleno