[Hiring] Customer Relations Manager / Customer Success Coach @Franklin Institute

Role Description

Als Customer Relations Manager / Customer Success Coach (m/w/d) begleitest du unsere Teilnehmenden vom Onboarding bis zum erfolgreichen Abschluss ihrer Weiterbildung. Du bist eine ihrer wichtigsten Ansprechpersonen, behältst Fortschritt und Zufriedenheit im Blick und erkennst frühzeitig, wenn Unterstützung benötigt wird. Auch bei Konflikten oder schwierigen Situationen bleibst du ruhig, empathisch und lösungsorientiert.

• Du begleitest unsere Teilnehmenden vom Onboarding bis zum Abschluss und baust vertrauensvolle Beziehungen auf.
• Du bist zentrale Ansprechperson für organisatorische Anliegen, Fragen und Herausforderungen.
• Du behältst Fortschritt, Engagement und Fehlzeiten im Blick und gehst bei Bedarf proaktiv auf Teilnehmende zu.
• Du führst Feedback-, Coaching- und Abschlussgespräche und hältst vereinbarte nächste Schritte nach.
• Du übernimmst Beschwerde-, Konflikt- und Eskalationsmanagement und findest auch in schwierigen Situationen konstruktive Lösungen.
• Du moderierst ausgewählte Gruppensessions und Masterminds.
• Du dokumentierst relevante Gespräche und Entwicklungen zuverlässig in unserem CRM.
• Du sammelst Feedback, erkennst Verbesserungspotenziale und arbeitest eng mit unseren Weiterbildungs-, Operations- und Career-Teams zusammen.

Was die Rolle nicht beinhaltet:

• Kein Sales, Upselling oder Ausbau von Kundenaccounts.
• Keine Karrierevermittlung oder Bewerbungsberatung - dafür gibt es unser Career Team.
• Kein technisches Onboarding oder Verwaltung von Accounts und Zugängen - dafür gibt es unser Operations Team.
• Keine reine Ticketbearbeitung: Im Mittelpunkt stehen Beziehungsaufbau, Coaching und der professionelle Umgang mit Herausforderungen und Konflikten.

Qualifications

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und Freude am Austausch mit Menschen.
• Empathie, Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür für unterschiedliche Persönlichkeiten.
• Ruhe und Souveränität in Konflikt-, Beschwerde- und Eskalationssituationen.
• Die Fähigkeit, zuzuhören und gleichzeitig klare Erwartungen und Grenzen zu formulieren.
• Eine selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Sorgfältige Dokumentation und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot.
• Erfahrung als Sozialpädagoge, im Coaching, Kundenbetreuung, Account Management, Customer Relations oder Teilnehmerbetreuung ist von Vorteil.
• Eine Coaching-Ausbildung oder praktische Coaching-Erfahrung ist ein großes Plus, aber kein Muss.
• Digitale Affinität, Teamgeist, positive Energie und Offenheit für Veränderungen.

Benefits

• Fitnessmitgliedschaft.
• Teamevents.
• Mitarbeiterrabatte.

Company Description

Das Franklin Institute steht für Disruption und Innovation in der Bildungsbranche. Wir denken Weiterbildung neu und unterstützen Menschen dabei, sich beruflich weiterzuentwickeln und fit für die Arbeitswelt von morgen zu werden. Dafür verbinden wir moderne Lernkonzepte, digitale Technologien und persönliche Begleitung – mit dem Anspruch, die Bildungslandschaft aktiv mitzugestalten.

Wir glauben an Weiterbildung, die mehr ist als das Vermitteln von Inhalten. Am Franklin Institute verstehen wir Lernen als Coaching, Empowerment und persönliche Entwicklung. Unsere Dozierenden, Coaches und Teams begleiten Menschen dabei, neue Kompetenzen aufzubauen, Verantwortung für ihre Entwicklung zu übernehmen und beruflich handlungsfähig zu werden. Dabei arbeiten wir praxisnah, digital und kollaborativ und sehen den Menschen als Ganzes.

Dich erwartet ein modernes, komplett remote mögliches Arbeitsumfeld mit Vertrauen, Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und echter Zusammenarbeit.