[Hiring] Customer Operations Manager @Streem Energy

Role Description

Du bist das erste Mitglied des Operations-Teams für Deutschland. Du unterstützt Kunden bei der täglichen Nutzung unserer Lösung, sorgst für die Datenqualität, optimierst die Streem-Modelle für jeden Nutzer, baust Beziehungen zu Stakeholdern auf und treibst die Einführung neuer Funktionen voran. Das Operations-Team ist die Schnittstelle zwischen Tech, Produkt, Sales, Kunden und externen Partnern.

• Exzellenten Kundensupport vor, während und nach der Implementierung der Lösung leisten
• Interaktionen mit deutschen Stakeholdern steuern, darunter Messstellenbetreiber und Netzbetreiber
• Kundenanfragen zügig bearbeiten und einfache, automatisierte Lösungen für Probleme finden
• Datenqualität überwachen, um Bugs und Fehler zu identifizieren
• Geschäftsziele, Anforderungen und KPIs der Kunden verstehen
• Kundenfeedback an die Produktteams weitergeben, um die kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben
• Als strategischer Berater zu Best Practices und Optimierungspotenzialen auftreten

Qualifications

• Erste Erfahrung als Analyst, Consultant oder im Kundensupport im SaaS- oder Energiebereich sind von Vorteil
• Ausgeprägte analytische und technische Fähigkeiten zur Auswertung komplexer Datensätze
• Kenntnisse in Tools zur Datenerhebung und -analyse, Bereitschaft, sich hier weiterzuentwickeln
• Nachweisliches Interesse an erneuerbaren Energien und der grünen Transformation
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und Liebe zum Detail

Benefits

• Ein dynamisches, unternehmerisch geprägtes Umfeld
• Ein internationales Team mit vielen unterschiedlichen Nationalitäten
• Einen bereits bestehenden Kundenstamm, der darauf wartet, dass wir weitere Funktionen entwickeln
• Flexibles Remote-Arbeiten, das sich nach deinem Zeitplan und deinen persönlichen Bedürfnissen richtet
• Modernste Tools und Ausstattung, zugeschnitten auf deinen Arbeitsstil und deine Gewohnheiten, damit du dein Bestes geben kannst