[Hiring] Customer Experience Representative - Bulgarian Language @Mplus Serbia

Role Description

Usmena i pisana komunikacija sa korisnicima, uz obavezno poštovanje unapred definisanih pravila i procedura klijenta.

• Informisanje i savetovanje korisnika o karakteristikama usluge, kao i odgovaranje na njihova pitanja.
• Pronalaženje rešenja i pružanje informacija korisnicima kako bi mogli samostalno da reše određene situacije.
• Redovno praćenje statusa korisničkih slučajeva.
• Pružanje povratnih informacija korisnicima.
• Praćenje SLA.
• Pružanje podrške u kontinuiranom unapređenju procesa.

Qualifications

• Minimum srednji stepen stručne spreme.
• Odlično poznavanje bugarskog jezika.
• Osnovno poznavanje rada na računaru.
• Odlične komunikacione veštine i sposobnost rešavanja problema.
• Dobre organizacione veštine.
• Preciznost pri unosu podataka.
• Sposobnost profesionalne komunikacije sa kolegama.
• Fleksibilnost za rad u smenama, servis radi 24/7 (uključujući i vikende).

Benefits

• Rad od kuće.
• Priliku za razvoj veština kroz treninge.
• Rad u velikom, internacionalnom timu.
• Privatno zdravstveno osiguranje.
• Paket benefita dostupan svim našim zaposlenima (slobodan dan i poklon knjiga za rođendan, popusti kod partnera iz različitih industrija i drugo).