[Hiring] Customer Experience Professional Analyst @Mazda Vardí

Role Description

¿Te apasiona el servicio al cliente, el análisis de información y convertir cada experiencia en una oportunidad de mejora? ¡Esta oportunidad es para ti!

En Grupo Vardí buscamos un Analista Profesional de Experiencia del Cliente para liderar el Contact Center de Mazda Vardí, haciendo seguimiento a la voz de nuestros clientes y generando acciones que nos permitan continuar elevando nuestros estándares de satisfacción.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

• Liderar la gestión del Contact Center de Mazda Vardí, realizando seguimiento a PQRs, encuestas CXO y Google Reviews, analizando la información y acompañando los casos escalados para fortalecer la experiencia de nuestros clientes y los resultados de NPS.

📞 ¿Qué harás?

• Liderar el Contact Center: gestionar y hacer seguimiento a los requerimientos de los clientes.
• Gestionar PQRs: realizar seguimiento a los casos, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Analizar la experiencia: monitorear encuestas CXO, Google Reviews y resultados de NPS.
• Hacer seguimiento a casos escalados: analizar información y brindar soporte a los concesionarios.
• Generar oportunidades de mejora: identificar tendencias y hallazgos que permitan fortalecer la experiencia del cliente.
• Apoyarte en los datos: utilizar herramientas de analítica para realizar seguimiento y tomar decisiones basadas en información.

🚀 Crece con nosotros

• Fortalece tu experiencia en Customer Experience y analítica de datos.
• Participa en proyectos enfocados en la satisfacción y fidelización de clientes.
• Trabaja de la mano con diferentes equipos y concesionarios.
• Haz parte de una organización donde tus ideas pueden transformar la experiencia de nuestros clientes.

Qualifications

• Profesional en Administración o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en la red automotriz.
• Experiencia en gestión de PQRs, seguimiento de casos y medición de satisfacción.
• Manejo de herramientas de analítica de datos.
• Comunicación asertiva, empatía, proactividad y orientación al cliente.
• Capacidad de análisis, seguimiento y gestión de casos.

Location

• Bogotá

¿Tienes el talento para transformar cada interacción en una mejor experiencia y hacer Clic con Grupo Vardí? ¡Postúlate ahora!