[Hiring] Customer Experience Manager of Excellence and Performance @Contabilizei

Role Description

A sua missão como Contabilíder:

• Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs.
• Comunicação efetiva para reforçar o relacionamento com a equipe.
• Visão analítica para garantir boas entregas e resultados.
• Trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro.
• Liderar as frentes de Dados, Treinamentos, Qualidade e WFM para impulsionar a eficiência e a capacitação contínua da operação de atendimento.
• Assegurar a excelência na experiência da pessoa cliente por meio de uma gestão estratégica, estruturada e guiada por dados.

Como será o seu dia a dia:

• Aumentar a escalabilidade e padronizar os processos de atendimento por meio da estruturação e automatização contínua dos fluxos operacionais.
• Promover o desenvolvimento técnico dos times mediante a gestão de programas estruturados de onboarding e disseminação de conhecimento.
• Assegurar a melhoria contínua e a conformidade dos processos por meio de monitoria de qualidade e fluxos estruturados de feedbacks.
• Garantir uma operação orientada por dados com a gestão de Workforce Management (WFM), monitorando disponibilidade, indicadores e SLAs.
• Sustentar a operação otimizando o ecossistema de atendimento, como Zendesk e IA, buscando automação em parceria com a área de Tecnologia.

Qualifications

• Ensino Superior Completo;
• Dominar o planejamento operacional em WFM e possuir conhecimentos práticos em SQL para suporte à equipe e estruturação de dados;
• Aplicar Inteligência Artificial na prática para automação de processos, monitoria de qualidade e relatórios gerenciais;
• Experiência como líder de líderes;
• Aplicar metodologias ágeis (Scrum, Kanban) para a implantação e melhoria contínua dos processos;
• Demonstrar forte capacidade analítica para a gestão e acompanhamento de indicadores operacionais e de experiência do cliente;
• Operar plataformas de atendimento e ferramentas de Workforce Management, preferencialmente o ecossistema Zendesk e Beedoo.

Benefits

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;