[Hiring] Customer Experience Analyst @Nuvemshop

Role Description

A missão do time de Customer Experience é ajudar e acompanhar pessoas empreendedoras e grandes marcas da América Latina a vender online e transformar seus sonhos em histórias que transcendem, oferecendo um serviço de qualidade fora de série e nos tornando um diferencial crítico para a companhia. Além de oferecer um suporte de excelência, seu papel diante do cliente é ainda maior: somos guardiões de sua experiência, não apenas quando conversamos com as pessoas, mas em cada interação com a Nuvemshop.

• Ajudar pessoas empreendedoras e negócios a esclarecer dúvidas, resolver problemas e compartilhar orientações sobre a plataforma da Nuvemshop ou sobre o negócio em geral, prestando atendimento por e-mail, redes sociais, chat ou telefone, sempre dando o melhor em cada interação;
• Prestar suporte a todos os nossos clientes e parceiros, seguindo os mais altos padrões de qualidade, trazendo respostas claras, completas, personalizadas e empáticas;
• Fazer parte de um time autônomo que se organiza para atingir seus objetivos de qualidade e tempos de resposta, gerando impacto direto na experiência dos usuários e nos resultados do negócio.

Qualifications

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente em formato multicanal (telefone, chat, WhatsApp, redes sociais).
• Familiaridade ou experiência prévia atuando com metas específicas e métricas de desempenho de CX.
• Experiência prévia no uso de sistemas de tickets (preferencialmente Zendesk).
• Entusiasmo por inovação tecnológica e facilidade para incorporar soluções de Inteligência Artificial que tragam eficiência à rotina de trabalho diária.
• Disponibilidade para atuar em período integral (full-time) em uma das seguintes escalas:
• segunda à sexta-feira das 9 às 18h
• segunda à sexta-feira das 13 às 22h
• (durante as 3 primeiras semanas de onboarding, a jornada será de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h);
• Foco absoluto na pessoa cliente e motivação genuína para ajudar as pessoas de forma atenciosa e próxima;
• Excelência em comunicação e redação, com domínio gramatical e clareza para expressar ideias como marca registrada;
• Facilidade e gosto pelo trabalho em equipe.

Requirements

• Experiência ou conhecimentos prévios no setor de logística, distribuição, correios ou plataformas de e-commerce.
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em plataformas de e-commerce e/ou marketing online.
• Experiência prévia em atendimento B2B.
• Conhecimentos em design, edição de imagens e HTML/CSS/JS.
• Residência em São Paulo.

Benefits

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.