[Hiring] Senior Customer Success Manager @Experian

Role Description

O Customer Success Manager Sênior é responsável por gerenciar uma carteira de clientes, garantindo uma experiência consultiva que promova retenção, adoção das soluções e geração de valor. Atua de forma estratégica para fortalecer o relacionamento com os clientes, identificar oportunidades de crescimento e contribuir para os resultados do negócio.

Principais responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver relacionamento com uma carteira de clientes.
• Acompanhar indicadores da carteira e executar planos de ação para retenção e crescimento.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentar resultados aos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com a área Comercial.
• Conduzir ações de adoção de novos produtos e soluções.
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas para garantir uma experiência de excelência.

Qualifications

• Negociação
• Senso crítico
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Organização e gestão eficiente de múltiplas contas simultaneamente
• Autonomia para conduzir projetos e planos de ação
• Orientação para resultados e metas

Requirements

• Ensino superior completo.
• Experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success em empresas de benefícios ou com relacionamento com RH será diferencial.
• Vivência na gestão de carteira de clientes B2B.
• Vivência na gestão de carteira de clientes B2B2C será diferencial.
• Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados.
• Boa comunicação, organização e habilidade de negociação.

Benefits

• Cultura inclusiva e ambiente equilibrado entre carreira e compromissos pessoais.
• Reconhecimento como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.
• Premiações pelo Great Place To Work™ em 24 países e certificação internacional Top Employers.
• Avaliação de 4,6 no Glassdoor.