[Hiring] Customer Complaints Specialist @Coupang

Role Description

Hard Customer Escalation 팀은 쿠팡 고객센터에서 자체 해결이 어려운 고난이도 및 복합 민원 고객을 전담하여 해결합니다. 쿠팡을 이용하면서 발생하는 복잡한 민원 케이스를 신속하고 공정하게 해결할 뿐만 아니라 문제의 근본 원인을 파악하여 구조적 개선을 이끌어냅니다.

이를 통해 고객 경험 향상과 쿠팡의 선제적 리스크 관리에 기여합니다.

• 고난이도 / 복합 민원에 대한 공정하고 신속한 대응
• 민원 해결 과정에서 발생할 수 있는 고객과 쿠팡의 리스크를 선제적으로 관리
• 반복되는 민원의 근본 원인 분석 및 재발 방지 개선 Escalation
• 쿠팡 CS 민원 데이터를 기반으로 인사이트 도출 및 고객의 쿠팡 경험 개선

Qualifications

• CS 민원 대응 업무 3년 이상 경험 (민원 담당자 경험)
• 이커머스 산업 및 관련 비즈니스 프로세스에 대한 이해도가 있으신 분
• 복잡하고 얽힌 민원 케이스를 논리적으로 분석하고 해결할 수 있는 분
• 고객 가치와 회사의 리스크 사이에서 균형 잡힌 판단을 내릴 수 있는 분

Requirements

• 고난이도 민원 전담 처리 또는 Escalation 전담 조직 경험이 있으신 분
• 전자상거래법 및 소비자 보호 관련 법규에 대한 지식이 있으신 분
• 데이터 분석 도구(Excel, SQL 등) 활용에 익숙하신 분
• IT 시스템 구조를 이해하고, 시스템 기반의 문제 해결 경험이 있으신 분
• 주도적으로 문제를 탐색하고 새로운 분야를 배우는 것을 즐기시는 분

Benefits

• 정규직으로 수습기간 12주를 포함
• 업무상 필요한 경우 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장 가능

Company Description

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다.

쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지키며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다.

쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다.

쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다.

고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.