[Hiring] Customer Care Retention Senior Analyst @Delivery Hero

Role Description

Implementación de la estrategia de Compensaciones a personas usuarias en los distintos mercados, velando por la correcta configuración y ejecución de las políticas identificando fricciones técnicas u operativas de manera proactiva.

• Ejecución y análisis de datos: Extracción, procesamiento y análisis de grandes volúmenes de datos para entender el uso de compensaciones y su impacto en la retención de las personas usuarias.
• Colaboración en la configuración, seguimiento y medición de resultados de los AB Tests diseñados por el equipo, asegurando la calidad de la data recolectada.
• Actuar como primera línea de análisis ante desvíos o anomalías en el presupuesto de compensaciones, trabajando con velocidad para escalar o proponer soluciones accionables.
• Mantenimiento y optimización de herramientas para dar visibilidad de las métricas clave a los stakeholders.

Qualifications

• Profesionales o estudiantes avanzados de carreras como Economía, Ingeniería Industrial, Ciencias de Datos, Estadística, Marketing o afines.
• 1 a 2 años de experiencia laboral en roles analíticos, operaciones o gestión de datos.
• Dominio intermedio/avanzado de SQL y manejo de Excel/Google Sheets avanzado (must have).
• Experiencia con herramientas de visualización de datos (Tableau es un gran plus).
• Nivel de inglés intermedio/avanzado: lectura y escritura técnica, conversación (must-have).

Requirements

• Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
• Jugar en equipo, siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente, con buena energía.
• Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte, aprender haciendo, iterar y adaptarte a los cambios.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar de otra manera, en #ModoPeYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas, lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones, la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.

Benefits

• En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos.
• Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.
• Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define.
• Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.

Company Description

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.