[Hiring] Corporate Support Representative @Fast Bpo

Role Description

🏢 企業向けサポート担当

お任せするのは、サービスをご利用いただいている法人のお客様をサポートする仕事です。電話・メール・チャットなどを通じて、お客様からのお問い合わせに対応したり、サービスの利用方法をご案内したりします。

ただ質問に回答するだけではなく、

• お客様は何に困っているのか
• どんな案内をすれば解決できるのか
• 社内の誰と連携すればスムーズに対応できるのか

を考えながら、お客様が安心してサービスを利用できる状態をつくっていきます。

📌 具体的な業務

• 法人顧客からの問い合わせ対応
• 電話、メール、チャットでのご案内
• サービス内容や利用方法の説明
• お客様の状況や要望のヒアリング
• 導入後のお客様へのフォロー
• 問い合わせ内容に応じた担当部署への連携
• 対応状況、顧客情報のデータ入力
• 顧客から寄せられた意見や要望の整理
• 営業や社内メンバーとの情報共有
• マニュアルやFAQの作成、更新
• サポート方法や業務フローの改善

すべてを一人で解決する必要はありません。お客様のお話をしっかり聞き、自分で対応できること、確認が必要なこと、他部署への連携が必要なことを整理しながら進めていきます。

「相手が何を求めているのか」を考え、社内外の人とコミュニケーションを取りながら問題を解決していくポジションです。

Qualifications

• 基本的なPC操作ができる方
• 電話、メール、チャットでのコミュニケーションに抵抗がない方
• 相手の話を聞き、状況を整理できる方
• 周囲と連携しながら仕事を進められる方

Requirements

• カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験
• 法人顧客への対応経験
• 営業、営業事務の経験
• 接客、販売、サービス業の経験
• コールセンター、電話対応の経験
• 問い合わせ対応や顧客フォローの経験

Benefits

• 雇用保険
• 労災保険
• 厚生年金
• 健康保険
• 社会保険完備
• 有給休暇
• 定期健康診断
• 研修・OJT制度

Company Description

勤務地: 駅から徒歩5分以内、テレワーク・在宅OK、フルリモート（完全在宅）

事業所の住所: FASTBPO株式会社 新宿営業所、東京都新宿区新宿5-14-12、天翔新宿三丁目オフィス（最寄駅：JR新宿駅／JR代々木駅）

アクセス: JR新宿駅より徒歩5分／JR代々木駅より徒歩7分

勤務時間: 完全土日祝休み、09:00～18:00、実働時間：8時間/日、完全週休2日制（土日）

給与: 月給 300,000円以上 （※想定年収 3,600,000円 ～ ）

試用期間: 3ヶ月

休日休暇: 年間休日120日以上、完全週休2日制（土日）