[Hiring] Community & Customer Experience Junior @Leevin

Role Description

Estamos em busca de um(a) Community & Customer Experience Junior para apoiar diretamente a gestão da nossa comunidade de moradores e fortalecer a experiência do cliente dentro das propriedades. Essa posição atua como ponto de contato entre residentes e time de CX, garantindo comunicação clara, organização de processos e resposta dentro de SLA, além de apoiar na prevenção de conflitos e reforço educativo das regras da casa.

• Atuar como ponto de contato comunitário entre moradores e CX;
• Garantir respostas dentro do SLA;
• Reforçar House Rules e License Agreement de forma educativa;
• Orientar residentes sobre processos (maintenance, cleaning, replacement, notice etc.);
• Monitorar conflitos e atuar preventivamente;
• Identificar padrões recorrentes de reclamações;
• Manter registros organizados (Freshdesk / DM);
• Trabalhar em conjunto com Property Management, Sales e Collections;

Qualifications

• Fluência em inglês;
• Experiência mínima de 1 ano em customer experience, suporte a hóspedes ou community management;
• Capacidade de gerenciar múltiplos canais simultaneamente (chat, e-mail, tickets);
• Familiaridade com ferramentas digitais: Freshdesk, suite Zoho, WhatsApp Business, Google Workspace;
• Espanhol é diferencial real.

Requirements

• Organização e capacidade de priorizar múltiplos casos abertos sem perder contexto;
• Comunicação calma, clara e estruturada;
• Resiliência emocional e foco na solução sob pressão;
• Capacidade de manter limites com gentileza;
• Postura respeitosa mesmo em situações de emergência.

Benefits

• Modelo de contratação: PJ;
• Local: Brasil (100% remoto);
• Escala: Segunda a Sexta · Das 07h às 16h;
• Remuneração: R$5.000,00;