[Hiring] Cloud Technical Support @rrhh.donweb.com

Role Description

Este es un puesto de trabajo remoto. ¿Te apasiona la tecnología y quieres ser parte de un equipo innovador? ¡En DonWeb Cloud estamos buscando a alguien como tú para nuestro equipo de Customer Support!

• Realizar la configuración y mantenimiento de servidores que operan bajo sistemas Linux y Windows, asegurando su óptimo rendimiento y disponibilidad.
• Atender y resolver consultas técnicas de clientes, analizando detalladamente los problemas presentados, documentando las soluciones aplicadas y realizando registros precisos de los cambios técnicos efectuados.
• Proporcionar soporte técnico a clientes corporativos a través de diversos canales de comunicación (correo electrónico, chat, ticket), asegurando respuestas rápidas y soluciones eficientes que maximicen la satisfacción del cliente.
• Guiar a los clientes en la configuración inicial de sus servicios, garantizando que entiendan y aprovechen al máximo las funcionalidades disponibles.
• Trabajar en conjunto con el equipo de infraestructura para asegurar que las soluciones técnicas implementadas sean consistentes con las políticas de la empresa.

Qualifications

• Mínimo 2 años en roles de soporte técnico.
• Experiencia administrando servidores Linux y Windows Server en plataformas cloud y herramientas de virtualización.

Requirements

• Conocimientos excluyentes:
• Administración de entornos GNU/Linux y virtualizados
• MS Windows
• Monitoreo de alertas de servicios relacionados al hosting
• Conocimiento básico de redes IP y aplicaciones web.
• Conocimientos deseables:
• Conocimientos de máquinas virtuales, snapshots, imágenes y escalado
• Uso de herramientas como Zabbix, Grafana, Prometheus o similares
• Interpretación de métricas (CPU, RAM, I/O, latencia)
• Nociones de firewall y protección básica (fail2ban, WAF)

Benefits

• Modalidad de trabajo: Nuestro equipo trabaja 100% remoto de lunes a viernes, con herramientas colaborativas y mucha autonomía. Cubrimos los gastos de teletrabajo y cuidamos que tengas lo que necesitás para trabajar cómodos.
• Salud y bienestar: Cobertura médica en Swiss Medical para vos y tu grupo familiar directo.
• Licencia por paternidad extendida.
• Tu crecimiento nos importa: 50% OFF en EducaciónIT, 20% OFF en cursos y carreras de Coderhouse, 100% Capacitaciones en UTN, ITBA, UBP y Siglo21, 80% OFF en Open English (adultos y niños).
• Herramientas: Hosting Premium Plan Empresa con dominio, 200GB SSD, correos y SSL gratis, 50% OFF en internet con Nubenet si estás en Santa Fe.
• Más: Revisión salarial bimestral según inflación, equipamiento de trabajo y soporte técnico continuo.