[Hiring] Call Center Supervisor @Oke Solucao Em Gestao De Pessoas

Role Description

O profissional será responsável por supervisionar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento receptivo, garantindo a qualidade, eficiência e produtividade da operação. Atuará diretamente na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, assegurando o cumprimento das metas e dos padrões estabelecidos pela empresa.

Qualifications

• Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de Call Center;
• Vivência com gestão de equipes em modelo Home Office;
• Conhecimento em indicadores operacionais, especialmente TMA, absenteísmo, produtividade e qualidade;
• Experiência com acompanhamento de metas e desenvolvimento de equipes;
• Habilidade com gestão de pessoas, organização e resolução de problemas;
• Perfil de liderança, proatividade, autonomia e foco em resultados.

Requirements

• Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento;
• Monitorar indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), absenteísmo, produtividade, disponibilidade e qualidade dos atendimentos;
• Acompanhar a aderência à jornada de trabalho e o cumprimento das escalas, considerando a operação 100% Home Office;
• Monitorar a disponibilidade dos operadores durante o expediente;
• Acompanhar os resultados individuais e coletivos, desenvolvendo estratégias para melhoria dos indicadores;
• Realizar feedbacks individuais, orientações e treinamentos para desenvolvimento da equipe;
• Garantir a qualidade das tratativas e uma experiência positiva aos clientes;
• Acompanhar os resultados comerciais e incentivar a oferta de produtos e serviços;
• Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e no cumprimento dos procedimentos operacionais.

Benefits

• Salário: R$ 2.500,00;
• VR: R$ 35,60;
• Auxílio Home Office: R$ 156,00;
• Contratação: CLT;
• Modelo de trabalho: Atuação 100% Home Office.