[Hiring] Business Customer Care Representative @Orange Polska SA

Role Description

• Obsługa telefoniczna i mailowa Klientów Biznesowych Orange Polska.
• Sprzedaż, utrzymanie oraz doradztwo w zakresie produktów i usług Orange Polska.
• Rozpoznawanie potrzeb Klientów i dobór najlepszych rozwiązań telekomunikacyjnych oraz teleinformatycznych.
• Praca na własnym portfelu Klientów Biznesowych i budowanie długotrwałych relacji.
• Przyjmowanie i kompleksowa obsługa zgłoszeń, zamówień, zapytań, reklamacji i spraw dotyczących rozliczeń.
• Rozwiązywanie spraw Klientów przy pierwszym kontakcie, zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Podejmowanie działań utrzymaniowych i reagowanie na ryzyko odejścia Klienta.
• Prowadzenie rozmów sprzedażowych przychodzących i wychodzących, w tym udział w kampaniach sprzedażowych.
• Rejestrowanie kontaktów i zleceń w systemach informatycznych oraz bieżące raportowanie wyników.
• Współpraca z innymi zespołami w celu zapewnienia Klientom sprawnej i profesjonalnej obsługi.
• Realizacja strategicznych wskaźników i celów biznesowych firmy.

Qualifications

• Łatwości w nawiązywaniu kontaktu i swobody w rozmowach z Klientami.
• Doświadczenia lub zainteresowania sprzedażą telefoniczną i obsługą Klienta.
• Umiejętności aktywnego słuchania, rozpoznawania potrzeb i proponowania dopasowanych rozwiązań.
• Asertywności, proaktywności i nastawienia na budowanie długotrwałych relacji.
• Orientacji na Klienta, wynik i realizację wyznaczonych celów.
• Umiejętności prowadzenia rozmów sprzedażowych przychodzących i wychodzących.
• Zdolności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Efektywnej komunikacji ustnej i pisemnej.
• Otwartości na naukę oraz rozwijanie kompetencji w duchu lifelong learning.
• Umiejętności współpracy z innymi zespołami, również w środowisku wirtualnym.
• Gotowości do pracy z systemami informatycznymi i analizą danych.
• Ambicji, zaangażowania i chęci osiągania satysfakcjonujących wyników.

Benefits

• Umowę o pracę na zastępstwo na pełny etat (od pierwszego dnia szkolenia).
• Pracę w modelu zdalnym.
• Przejrzysty system premiowy.
• Dodatkowe konkursy.
• Profesjonalne szkolenie, na którym wszystkiego Cię nauczymy.
• Program emerytalny – po 6 miesiącach pracy, Orange co miesiąc dołoży 7% Twojej pensji brutto na Twoje konto emerytalne.
• Prywatną opiekę medyczną w PZU Zdrowie.
• Dzień dla Ciebie – dodatkowy, płatny dzień wolny.
• Dofinasowanie do wypoczynku.
• Kartę sportową FitProfit.
• Wydarzenia integracyjne i wyjazdy współfinansowane z funduszu socjalnego.
• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach.
• Smartfon z nielimitowanym Internetem – również do użytku prywatnego.
• Preferencyjną ofertę na usługi Orange.
• Zróżnicowane i dopasowane do potrzeb możliwości rozwoju – szkolenia, dostęp do platform edukacyjnych (w tym platformy do nauki języków obcych), program staży wewnętrznych i inspirujące wydarzenia edukacyjne.
• „Zdrowie na TAK” - program dla osób z niepełnosprawnościami.
• „Jestem w grze” – wsparcie dla rodziców powracających do pracy po urlopach rodzicielskich.
• Programy wellbeingowe.
• Wolontariat we współpracy z Fundacją Orange.