[Hiring] ECommerce Customer Support @MyTalent.io

Role Description

Mitarbeiter im deutschsprachigen Kundensupport (m/w/d)

Remote | Teilzeit mit Perspektive auf Vollzeit

Wir entwickeln und vertreiben hochwertige Produkte rund um Trinkwasser und Wassersprudler. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen zuverlässigen und kommunikationsstarken Mitarbeiter im deutschsprachigen Kundensupport. Die Position ist vollständig remote und zunächst in Teilzeit vorgesehen. Wenn unser Unternehmen und das Anfragevolumen weiter wachsen, besteht die Möglichkeit, die Stelle später auf Vollzeit zu erweitern.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail
• Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen
• Freundliche und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
• Kommunikation mit unserem Lager und weiteren Dienstleistern
• Bearbeitung von Kundenanfragen über Shopify und Amazon
• Dokumentation und Nachverfolgung offener Kundenfälle
• Erkennen wiederkehrender Kundenprobleme und Weitergabe an das Team
• Gelegentliche Unterstützung bei organisatorischen Aufgaben im E-Commerce

Qualifications

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf C1-Niveau
• Ein sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen
• Freundliche, empathische und professionelle Kommunikation
• Eine selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Freude daran, Kunden zu unterstützen und passende Lösungen zu finden
• Die Fähigkeit, auch bei vielen Anfragen freundlich und konzentriert zu bleiben
• Einen sicheren Umgang mit Computern und webbasierten Programmen
• Einen eigenen Computer sowie eine zuverlässige Internetverbindung
• Erfahrungen im Kundensupport oder E-Commerce sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung
• Kenntnisse in Shopify, Amazon Seller Central, Gmail oder ähnlichen Systemen sind ebenfalls ein Plus

Benefits

• Eine vollständig remote durchführbare Tätigkeit
• Einen Einstieg in Teilzeit mit der Perspektive auf eine spätere Vollzeitstelle
• Flexible und individuell abstimmbare Arbeitszeiten
• Eine langfristige Zusammenarbeit
• Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte und Systeme
• Klare Prozesse und direkte Ansprechpartner
• Kurze Entscheidungswege und eine unkomplizierte Kommunikation
• Viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, den Kundenservice aktiv mitzugestalten

Company Description

Die Stelle beginnt zunächst in Teilzeit. Der genaue Stundenumfang wird individuell vereinbart. Langfristig ist bei entsprechender Entwicklung des Arbeitsaufkommens eine Erweiterung auf Vollzeit möglich.