[Hiring] Bilingual Reimbursement Specialist @Cencora

Role Description

This role is in support of Cencora’s patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.

This job profile description is a standardized, non-contractual reference description and global reference tool provided for organizational consistency and talent architecture purposes across Cencora. It does not alter actual job duties, responsibilities, reporting lines, working conditions, grading, compensation, or other essential terms and conditions of employment.

Responsibilities

• Passer des appels sortants conformément aux protocoles établis;
• Responsable de la réalisation de rapports d'événements indésirables et suivis connexes avec les patients ou les médecins traitants;
• Gérer les demandes relatives à la prise en charge des produits cliniques, des procédures spécifiées par le client et autres services divers;
• Interagit avec les représentants internes et externes tels que les consommateurs et les membres de la famille, les cabinets de médecins, les pharmaciens, les infirmières et autres professionnels de la santé impliqués dans les soins du patient;
• Garder un ensemble organisé de matériel de référence prêts à l'emploi pour répondre aux demandes de renseignements et rester au courant de l'information scientifique actuelle et de la littérature médicale;
• Évaluer avec précision l'information clinique avant de décider des mesures à prendre en vue de réduire les risques potentiels;
• Fournir des séances de formation relatives au produit pris en charge ainsi que coordination de tests et/ou d'administration de produit (s'il y a lieu);
• Assists reimbursement processes to enable timely, accurate, and consistent handling of coverage-related requests across customer operations and patient support workflows;
• Coordinates benefits-related documentation, case updates, follow-up activities, and reimbursement support communications to advance case progression;
• Resolves routine reimbursement issues, documentation gaps, and workflow exceptions to reduce delays and support access-related outcomes;
• Maintains accurate case records, reimbursement documentation, and system updates to support operational visibility, reporting readiness, and workflow control;
• Monitors reimbursement trends, recurring issues, and escalation indicators to support proactive issue resolution and service continuity;
• Works with internal and external stakeholders to align communications, clarify reimbursement requirements, and support case resolution;
• Contributes to process improvements, workflow updates.

Qualifications

• Un minimum de 3-5 ans d'expérience en soins infirmiers et dans des domaines reliés à la santé;
• Connaissance générale du remboursement, des programmes d'aide aux patients, des éléments et de la fonctionnalité de bases de données est un atout;
• Post-secondary education or equivalent in a related discipline;
• Minimum of 2 years' experience in customer service, in an office setting;
• Strong proficiency in Microsoft applications (Outlook, Word, Excel);
• Experience in the healthcare, pharmaceutical or insurance industry is an asset;
• Bilingualism, French/English is required.

Requirements

• Un baccalauréat ou diplôme connexe en sciences infirmières et une combinaison équivalente d'expérience et de formation est nécessaire;
• Connaissances cliniques et pharmaceutiques indispensables;
• Solide expérience en gestion de patients;
• Bonne capacité d'analyse, de conception et compétences en résolution de problème;
• Capacité de gérer plusieurs tâches en même temps qu’un processus parallèle;
• Capacité de faire de suggestions sensées et professionnelles au client concernant le dossier d'un patient;
• Possède de solides compétences interpersonnelles et de leadership;
• Solides compétences organisationnelles; attention aux détails;
• Aptitude à utiliser de façon efficace un ordinateur et une bonne connaissance de Microsoft Office;
• Aptitude à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit, ainsi qu'en français et en anglais (oral et écrit).

Benefits

• Compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture;
• Medical, dental, and vision care;
• Comprehensive suite of benefits focusing on physical, emotional, financial, and social aspects of wellness;
• Support for working families, including backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave;
• Variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, and volunteer activities.

Salary Range

$45,900 CAD - 71,940 CAD