[Hiring] Bilingual Premium Support Specialist @Airbnb

Role Description

Nous recherchons un(e) candidat(e) engagé(e) et enthousiaste pour offrir un service client exceptionnel à la communauté Airbnb en tant que Spécialiste du service client, Support Premium. Le/la candidat(e) idéal(e) est accueillant(e), analytique et déterminé(e) à offrir un service de la plus haute qualité, tant à l’oral qu’à l’écrit, en Anglais et en Francais.

Responsibilities

• Gestion de cas complexes : Fournir le plus haut niveau de service à notre communauté dans chaque cas.
• Interagir avec les clients Airbnb et les membres de la communauté via tous les canaux actuels et futurs, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur des outils Airbnb.
• S'approprier de bout en bout tous les cas assignés : garantir qu'une résolution finale complète est atteinte.
• Démontrer une mentalité de propriétaire et un bon jugement.
• Être très réceptif aux retours de la Direction et de la Qualité.
• Comprendre plusieurs perspectives sur un sujet ou une situation.
• Combiner efficacité et qualité sur mesure : Fournir un support client personnalisé et exceptionnel.
• Afficher une capacité à traiter un plus grand volume de cas sans impact négatif sur la qualité.
• Anticiper et identifier de manière proactive les opportunités d'améliorer l'expérience utilisateur.
• Résoudre les problèmes des utilisateurs rapidement et avec un niveau élevé de satisfaction mutuelle.
• Personnaliser les communications avec les utilisateurs.
• Participer à l'amélioration de votre équipe.
• Fournir des services techniques/fonctionnels/SME aux membres les moins expérimentés de l'équipe.
• Engagement des parties prenantes : Gagner la confiance des parties prenantes internes et externes.
• Être de garde pour gérer les situations d'urgence le soir et le week-end.

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience pertinente dans des équipes de service client multiculturelles, de préférence dans le secteur hôtelier.
• Une expérience en hôtellerie est un plus.
• Expérience en collaboration avec des parties prenantes de niveau exécutif.
• Capacité à travailler les week-ends et les jours fériés requis.

Requirements

• Très bonnes compétences en communication verbale et écrite.
• Compétences d'écoute active.
• Empathie et patience dans les relations avec les clients.
• Capacité à organiser un volume de travail élevé.
• Passion pour offrir un service client exceptionnel.
• Capacité à prospérer dans un environnement ambigu, rapide et complexe.
• Bonnes compétences informatiques, notamment Apple/Mac OS, Google Suite.
• Maîtrise de l'anglais et français obligatoire.

Location

Le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l'Ontario, le Québec, l'Alberta ou le Saskatchewan.

Commitment to Inclusion

Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement.

How We'll Take Care of You

Le salaire de base dépend de nombreux facteurs, tels que : formation, compétences transférables, expérience professionnelle, besoins commerciaux et demandes du marché. Ce rôle peut également être éligible pour des bonus, des actions, des avantages et des crédits de voyage pour les employés.

• Canada Annual Pay Range: $58,000 — $64,000 CAD