[Hiring] E-Commerce & Warranty Representative @French Canadian Bauer Hockey/ Cascade Maverik Lacrosse

Role Description

Dans ce rôle, vous serez un membre clé de notre ÉQUIPE, en contact avec nos précieux clients et détaillants, et influencerez directement leur expérience Bauer.

Essential Job Functions & Responsibilities:

• Échanges directs avec les consommateurs (appels, chats et courriel) concernant les demandes de renseignements sur produits et services, en respectant les normes de qualité de service, tant pour les clients anglophones que francophones.
• Assistance aux transactions de commerce électronique.
• Traitement des commandes de remplacement.
• Gestion d’inventaire et de substitutions, avec suivi.
• Enquête de colis manquants ou perdus, en liaison avec nos services logistiques et les transporteurs afin de résoudre un problème de livraison.
• Identification des problèmes et gestion ou traitement des demandes de consommateurs et de partenaires commerciaux, conformément à la politique de garantie, en proposant des solutions de remplacement équivalentes si nécessaire.
• Gestion des demandes nécessitant une revue en engageant le responsable si nécessaire.
• Identification et expédition de pièces de remplacement.
• Maintien à jour des connaissances sur produits et systèmes grâce aux formations internes.
• Communication avec vos collègues et liaison avec les services internes si nécessaire.

Qualifications

• Un certificat ou un diplôme d'études postsecondaires est préférable, mais un diplôme d'études secondaires est requis.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une perspective et exécution professionnelles.
• Capacité d'adaptation et de multitâche dans un environnement de travail rapide et changeant.
• Responsabilité personnelle qui vous pousse à être fier de donner le meilleur de vous-même à chaque jour.
• Capacité de gérer plusieurs tâches, boîtes courriel, et applications.
• Motivation et autonomie, tout en sachant que votre équipe Bauer est là pour vous soutenir.
• Forte capacité à travailler en équipe, et compréhension que personne ne peut atteindre seul son objectif ambitieux sans l'aide des autres.
• Maîtrise de Microsoft Outlook, Word et Excel ; vous avez consulté des feuilles de calcul/fiches techniques pour sélectionner les informations requises.
• Connaissance des produits de hockey, un atout.
• Maîtrise de Shopify ou d'une autre plateforme de commerce électronique, un atout.
• Maîtrise de Gladly ou d'un système CRM similaire, un atout.
• Familiarité avec SAP ou un logiciel ERP similaire, un atout.

Requirements

• We are committed to employing a diverse workforce and is an equal opportunity employer.

Benefits

• Pay Range: $20.00-23.00/hr CAD