[Hiring] Bilingual - Customer Service Agent @Disabled Veteran Solutions

Role Description

Genera un impacto a través de un trabajo significativo (y disfruta realmente de tu lugar de trabajo). En Disabled Veteran Solutions (DVS), no nos limitamos a responder llamadas; ayudamos a las personas a acceder a programas gubernamentales esenciales en materia de seguridad, salud y servicios humanos, y beneficios estatales. Cada conversación importa, y el apoyo que brindas puede realmente cambiar el día de alguien.

Buscamos Representantes de Servicio al Cliente de Llamadas Entrantes dedicados, profesionales y centrados en las personas que quieran un trabajo significativo, una sólida cultura remota y un equipo que realmente se apoye mutuamente.

Este es un puesto completamente remoto, por lo que puedes hacer tu mejor trabajo desde la comodidad de tu propio espacio; sin desplazamientos, sin distracciones de oficina, solo un entorno enfocado donde puedas prosperar.

Capacitación

• Capacitación: Primeras dos semanas (incorporación estructurada para prepararte para el éxito)
• Horario de capacitación: 9:00 AM – 4:30 PM EST

Lo Que Harás

Serás el primer punto de contacto para las personas que dependen de servicios esenciales. Tu función será aportar claridad, calma y soluciones, todos los días.

• Responder llamadas entrantes y brindar una experiencia positiva y enfocada en soluciones al cliente
• Ayudar con la resolución básica de problemas técnicos y crear tickets de soporte cuando sea necesario
• Programar citas en las ubicaciones de servicio designadas
• Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes, incluidas consultas, inquietudes y resoluciones
• Realizar llamadas de seguimiento para garantizar que los problemas se resuelvan y que los clientes se mantengan informados
• Brindar un servicio constante y de alta calidad en un entorno estructurado y de apoyo

Qualifications

• Se requiere diploma de escuela secundaria o GED (se prefiere educación adicional)
• Experiencia previa en servicio al cliente remoto, especialmente en entornos basados en llamadas
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y capacidad para establecer rápidamente una buena relación
• Capacidad para solucionar problemas técnicos básicos de manera independiente
• Comodidad trabajando de forma remota con supervisión mínima
• Capacidad para leer y seguir las instrucciones completamente
• Capacidad para completar un extenso proceso de acreditación y verificación de antecedentes
• Conocimiento profundo de la navegación web, aplicaciones informáticas y multitarea (Microsoft Teams, Outlook, Word)
• Debe poder leer, comprender y hablar inglés con fluidez

Requirements

• Se recomienda especialmente a los candidatos bilingües (inglés/español) que presenten su solicitud

Technical and Work Environment Requirements

• Conexión a Internet de alta velocidad confiable (debe ser mediante conexión ethernet, no wi-fi)
• Espacio de trabajo privado y libre de distracciones
• Capacidad para navegar eficientemente por los sistemas informáticos

Schedule

• Horario habitual: Entre las 8:00 AM – 8:00 PM, de lunes a viernes
• Se te proporcionará un horario de tiempo completo, con una jornada laboral de 8 horas dentro del horario disponible
• La asistencia constante y la confiabilidad son esenciales para tener éxito en este puesto
• Los horarios están estructurados para apoyar tanto las necesidades del negocio como el equilibrio entre la vida laboral y personal

Benefits

• Un puesto completamente remoto; trabaja donde te sientas más cómodo y seas más productivo
• Un entorno de apoyo y orientado al trabajo en equipo donde las personas realmente se ayudan mutuamente a tener éxito
• Trabajo significativo que apoya a Veteranos, familias de militares y comunidades de todo el país
• Una cultura que valora la confiabilidad, el respeto y el crecimiento
• Oportunidades reales de desarrollo profesional
• Un lugar de trabajo donde tu trabajo tiene un propósito, no solo tareas

Company Description

Disabled Veteran Solutions es un líder reconocido a nivel nacional en subcontratación de procesos empresariales y una Pequeña Empresa Propiedad de Veteranos con Discapacidad de Servicio certificada (SDVOSB).

En DVS, no solo estás ocupando un puesto; te estás uniendo a un equipo impulsado por una misión que se enorgullece de hacer las cosas de la manera correcta, juntos.

¿Listo para Unirte a Nosotros? Si buscas un puesto remoto donde tu trabajo importe, tu equipo te apoye y tu esfuerzo sea valorado todos los días, nos encantaría saber de ti. Postúlate hoy y construye una carrera con propósito en DVS.

A pre-employment drug screening and criminal background check are required prior to employment.