[Hiring] Bilingual Customer Experience Representative @Allegion

Role Description

En tant que représentant(e) bilingue de l'expérience client en télétravail, vous jouerez un rôle essentiel au sein de l’équipe Allegion. Vous fidéliserez la clientèle en offrant un service à la clientèle exceptionnel, un soutien sous garantie, un accompagnement avant l'achat, un soutien technique et une résolution efficace des problèmes. Ce rôle contribue à projeter une image positive de l'entreprise en offrant un service de qualité supérieure, en répondant à toutes les demandes de manière professionnelle et courtoise, et en agissant comme porte-parole des clients afin d’améliorer continuellement leur satisfaction.

What You Will Do:

• Offrir une expérience client positive pour aider à résoudre des problèmes techniques de base, principalement par téléphone (appels entrants et sortants).
• Fournir également du soutien par l'entremise de nos canaux numériques, au besoin.
• Aider les clients à résoudre les problèmes liés aux produits Schlage et veiller à leur apporter une solution ou à établir les prochaines étapes appropriées.
• Transmettre les dossiers ou demander conseil auprès des ressources internes ou des experts en la matière (SME), au besoin.
• Guider les clients pour toute question pratique (installation, configuration d'applications mobiles, enregistrement de produits, etc.).
• Être la voix du client en communiquant les causes des demandes et les problèmes récurrents aux parties prenantes internes, afin d'assurer une résolution rapide.
• Bâtir une relation de confiance en honorant rigoureusement tous les engagements pris envers les clients.
• Apprendre, développer et maintenir une solide connaissance des produits et composants mécaniques et électroniques grand public d’Allegion.
• Monter en compétences grâce à la formation continue et à l'acquisition de connaissances sur des scénarios de dépannage plus complexes et des produits avancés d’Allegion (tels que les serrures connectées/intégrées).
• Participer à des formations continues et à des programmes de perfectionnement pour améliorer vos connaissances techniques et vos compétences en service à la clientèle.
• Développer une connaissance pratique de toute la documentation de référence (catalogues de produits, manuels, guides/gabarits d’instructions et listes de prix).

Qualifications

• Bilinguisme (français et anglais) obligatoire.
• Au moins 3 ans d'expérience en service à la clientèle (de préférence).
• Diplôme d'études secondaires (DES/GED) requis ; baccalauréat/diplôme universitaire de 1er cycle un atout.
• Vitesse de frappe de 55 mots par minute (vitesse corrigée/nette).
• 1 an ou plus d'expérience dans la gestion d'un volume élevé de demandes de clients.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une très bonne maîtrise de la grammaire et de la ponctuation.
• Bonnes compétences informatiques de base.
• Connaissance pratique des logiciels sur PC (suite Microsoft Office : Outlook, Word, Excel) et des applications Web de base.
• Excellente maîtrise de l'utilisation des applications sur appareils intelligents (téléphones et tablettes) obligatoire.
• Capacité à mener de front plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer son temps efficacement.
• Aptitude à identifier les problèmes récurrents des clients.
• Capacité à établir des relations de travail professionnelles et interfonctionnelles.

Benefits

• Un engagement ferme envers la diversité, l'inclusion et le sentiment d'appartenance.
• Un environnement de travail collaboratif, dynamique et influent.
• L'occasion d'exploiter vos forces uniques grâce aux tests et au coaching CliftonStrengths.
• Des plans de développement individuel personnalisés et des plans de progression.
• Un salaire de base concurrentiel.
• Une couverture d’assurance médicale, dentaire et soins complémentaires.
• Remboursement des frais de scolarité / formation continue.
• Rabais pour les employés.
• Engagement communautaire et occasions de s'engager auprès de la communauté.

Compensation

• Fourchette de salaire de base prévue : 44 000 $ à 64 000 $.
• Admissible aux primes / bonis : Oui (LIP 5 %).
• Admissible aux congés payés et jours fériés : Oui.
• Admissible aux heures supplémentaires : Oui.

Additional Disclosures

• L'IA est utilisée dans le processus de présélection ou de sélection des candidats.
• Poste actuellement vacant: Oui.

Apply Today!

Rejoignez notre équipe d'experts dès maintenant et aidez-nous à bâtir un monde plus sûr !