[Hiring] Bilingual Customer Care Advocate @Disabled Veteran Solutions

Role Description

Como Representante de Atención al Cliente, serás un punto de apoyo de confianza para las personas que buscan asistencia, orientación y soluciones a sus dudas relacionadas con la atención médica.

• Brindar un servicio al cliente excepcional con profesionalismo, paciencia y empatía.
• Escuchar activamente, identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones precisas y oportunas.
• Manejar simultáneamente diversas aplicaciones informáticas, plataformas web y sistemas telefónicos en línea.
• Investigar información, resolver inquietudes y guiar a los clientes a través de procesos complejos.
• Mantener una documentación precisa, equilibrando la eficiencia, la calidad y la atención al detalle.
• Gestionar las interacciones con los clientes en un entorno remoto estructurado y de alto volumen.
• Asumir la responsabilidad de las inquietudes de los clientes, garantizando siempre una experiencia positiva.

Qualifications

• Diploma de educación secundaria (bachillerato) o equivalente.
• Al menos 1 año de experiencia en trabajo remoto dentro de los sectores de seguros, atención médica, soporte técnico o un campo relacionado.
• Competencia informática avanzada, con capacidad para navegar eficientemente entre múltiples aplicaciones, sistemas y ventanas del navegador.
• Dominio sólido de las aplicaciones de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, Word, Excel y OneNote.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y resolución de problemas.
• Gran atención al detalle, habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas sin comprometer la precisión.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, aprender nuevas tecnologías rápidamente y mantener la productividad en un entorno remoto.
• Un compromiso genuino con la prestación de un servicio al cliente compasivo, profesional y orientado a la búsqueda de soluciones.

Requirements

• Experiencia en el sector sanitario, seguros de salud, trabajo social o servicios relacionados con la salud mental.
• Familiaridad con terminología médica, planes de beneficios de salud o procesos de seguros.
• Experiencia previa en un entorno complejo de atención al cliente o centro de llamadas (call center) con un alto volumen de interacciones.
• Éxito demostrado en un puesto de atención al cliente desempeñado de forma remota.
• Título universitario o formación adicional relevante.

Benefits

• Compensación competitiva por hora con oportunidades de recibir bonificaciones.
• Un paquete integral de beneficios para empleados.
• Entorno de trabajo totalmente remoto con un horario fijo.
• Formación estructurada, acompañamiento continuo (coaching) y apoyo profesional.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Un entorno laboral inclusivo, orientado a la misión y basado en el apoyo mutuo.
• La oportunidad de marcar una diferencia significativa a través de su trabajo diario.