[Hiring] Bilingual Collections Representative @C.H. Robinson

Role Description

Aimez-vous résoudre des problèmes complexes et aider les clients à trouver des solutions? Nous sommes à la recherche d'un(e) Représentant(e) bilingue en recouvrement qui jouera un rôle clé en collaborant avec les clients afin de résoudre les litiges liés aux factures, d'améliorer les résultats des paiements et d'offrir une expérience client exceptionnelle. Il ne s'agit pas d'un poste de recouvrement dans un centre d'appels à volume élevé. Vous serez plutôt responsable d'analyser les problèmes liés aux comptes, de répondre aux demandes des clients, de collaborer avec les équipes internes et de trouver des solutions permettant aux clients de payer leurs factures correctement et dans les délais.

• Utiliser vos compétences en résolution de problèmes et en pensée critique afin de déterminer la cause fondamentale des factures en souffrance.
• Tirer parti des fonctionnalités des systèmes et des processus établis pour résoudre les factures impayées.
• Travailler conformément aux procédures établies et respecter les normes de qualité.
• Transmettre les dossiers complexes aux membres seniors de l'équipe ou à la direction lorsque nécessaire.
• Proposer des idées visant à améliorer les processus.
• Développer des relations professionnelles avec les clients internes et externes, maintenir une communication ouverte et établir un climat de confiance en offrant un service rapide, professionnel et de qualité.
• Continuer à développer vos compétences et approfondir vos connaissances des processus de recouvrement.
• Effectuer toute autre tâche ou responsabilité assignée selon les besoins de l'équipe ou les exigences propres au pays.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent.
• Minimum de deux (2) années d'expérience en recouvrement, en application des paiements, en crédit, en comptes fournisseurs ou dans un domaine connexe de la finance.
• Bilinguisme en français et anglais requis.
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.

Requirements

• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Excellentes aptitudes en communication et capacité d'adaptation.
• Solides compétences en service à la clientèle et en relations interpersonnelles.
• Excellentes capacités d'analyse, de réflexion critique et de prise de décisions éclairées.
• Capacité à évoluer dans un environnement professionnel dynamique, où les délais sont serrés.
• Engagement envers un milieu de travail diversifié, inclusif et respectueux.

Benefits

• Medical (including Vision and Telemedicine)
• Dental
• Basic and Supplemental Life Insurance
• Vacation and PTO time
• Paid holidays
• Short-Term and Long-Term Disability
• Retirement Plan with 5% company matching
• Employee Stock Purchase Plan (ESPP)
• Charitable Giving Match Program
• Plus a broad range of career development, networking, and team-building opportunities