[Hiring] Automotive Technical Support @MSX International

Role Description

Êtes-vous passionné(e) par la technologie automobile et les véhicules électriques ? Aimez-vous résoudre des problèmes techniques complexes et aider les autres à réussir ? Souhaitez-vous avoir un véritable impact dans le monde de l’automobile?

Nous recherchons un(e) Automotive Technical Support - French speaker parlant couramment l’allemand pour rejoindre notre équipe d’experts et accompagner les concessionnaires ainsi que les ateliers indépendants dans leurs activités de diagnostic et de réparation.

C’est une opportunité unique d’être au cœur de l’innovation automobile et d’aider les techniciens à fournir un service de qualité exceptionnelle à leurs clients.

Vous apporterez un support technique expert à un réseau de Réparateurs Agréés et d’Opérateurs Indépendants à travers l’Europe. Vous répondrez aux demandes reçues par téléphone et via différents canaux électroniques afin de résoudre des problématiques techniques complexes liées aux véhicules et de garantir le bon déroulement des opérations.

Vos principales responsabilités

• Fournir un support technique sur différents systèmes, avec un accent particulier sur le diagnostic et l’analyse des causes profondes.
• Répondre aux demandes techniques des concessionnaires et des équipes internes.
• Accompagner les concessionnaires dans les processus de réparation et garantir une documentation précise des dossiers.
• Collaborer avec les techniciens des concessions et les équipes internes afin de résoudre des problèmes techniques complexes.
• Documenter les dossiers et les données techniques dans les outils internes.
• Coordonner les interventions des ingénieurs terrain (Field Engineers).
• Participer aux formations et au partage des connaissances produits.
• Collaborer avec les ingénieurs, chefs de projet et équipes des concessions afin de partager les retours d’expérience et les tendances observées.
• Participer occasionnellement à des essais de véhicules et à l’organisation d’opérations de maintenance.
• Escalader les dossiers lorsque cela est nécessaire, en veillant à ce que toutes les informations pertinentes soient correctement documentées.
• Contribuer à la satisfaction client grâce à un support de diagnostic et de réparation de haute qualité.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience dans le secteur automobile, idéalement à un poste senior au sein de l’atelier d’une concession.
• Un diplôme en technologie automobile ou une formation technique équivalente.
• De solides connaissances en mécanique automobile et en véhicules électriques (VE).
• Une certification haute tension (HV), telle que HV EV Specialist, DGUV L2+ ou IMI Level 4, constitue un atout majeur.
• Une expérience dans l’utilisation d’outils de diagnostic.
• Un esprit analytique, organisé et orienté client.
• Une parfaite maîtrise du Français et de l’anglais (obligatoire).
• Une évaluation générale des compétences en diagnostic automobile fera partie du processus de recrutement.

Benefits

• Avec plus de 5 000 collaborateurs répartis dans plus de 80 pays, nos équipes offrent une expertise reconnue dans les domaines suivants :
• Engagement et expérience client
• Performance des pièces, accessoires et services
• Analyse et exploitation des données (Actionable Insights)
• Optimisation des réparations et conformité
• Solutions de formation
• Distribution et performance commerciale
• Notre solide réputation nous permet aujourd’hui de collaborer avec la quasi-totalité des constructeurs automobiles présents sur le marché.