[Hiring] AI Experience Developer @Upgrade

Role Description

Un(e) Développeur(-euse) Expérience IA est responsable du cycle de vie complet des parcours que nos clients vivent avec l'agent IA d'Upgrade par clavardage, par téléphone et par courriel :

• Création, optimisation, gestion des cas particuliers et augmentation du taux de résolution autonome.
• Conception de parcours dans les outils sans code de Sierra.
• Collaboration avec les groupes produits d'Upgrade pour intégrer leurs processus de service à l'agent.
• Responsabilité de la capacité de l'agent à résoudre le problème du client de façon sécuritaire, exacte et sans intervention humaine.

Vous ferez le lien entre les équipes de développement, de produit et des opérations clientèle. Vous transformerez des processus de service en parcours de production et continuerez à les améliorer après leur lancement.

Le travail est à la fois celui d'un bâtisseur et d'un analyste :

• Concevoir le parcours, gérer les cas particuliers, lire les transcriptions et augmenter continuellement le taux de résolution autonome.

Les indicateurs clés incluent :

• Taux de résolution autonome.
• Satisfaction client (CSAT).
• Qualité des transferts.
• Taux d'hallucination.

Au cours de votre première année, vous serez responsable d'un portefeuille de parcours couvrant l'ensemble de nos produits et contribuerez à établir les normes selon lesquelles Upgrade conçoit, teste et déploie ses expériences IA.

Qualifications

• De 3 à 5 ans d'expérience en développement logiciel, ou une expérience équivalente dans des rôles en solutions techniques, en IA conversationnelle ou en gestion de produits techniques.
• Connaissance pratique du comportement des agents LLM.
• Expérience dans la conception d'évaluations pour des systèmes non déterministes.
• Maîtrise technique suffisante pour lire des spécifications d'API.
• Un esprit axé sur le produit et le client.
• Sens des responsabilités en production.
• Rédaction claire et capacité à travailler avec des interlocuteurs non techniques.

Requirements

• Expérience pratique de Sierra Agent Studio ou d'une plateforme d'agents sans code comparable.
• Expérience en IA vocale.
• Connaissance des systèmes de centre de contact tels que Genesys.
• Expérience en fintech ou dans un autre secteur réglementé.
• Expérience en conception conversationnelle ou en rédaction UX.

Benefits

• Salaire compétitif ($140K-$180K) et plan d'options d'achat d'actions.
• Assurances médicales, dentaires et de la vue payées par l'entreprise.
• Congés payés flexibles.
• Possibilités de croissance et de développement professionnel.
• Congé parental payé.
• Initiatives de santé et de bien-être.