[Hiring] User Experience Director @Fonction publique Territoriale

Role Description

Rôle : pilotez l’activité, managez les équipes et développez la qualité du service rendu dans un objectif d’amélioration de la satisfaction des usagers dans le respect de la réglementation en vigueur.

Missions principales :

• Management des équipes et conduite du changement
• Véritable facilitateur, vous assurez l’animation d’une équipe aux missions variées et en planifiez l’activité.
• Participez à la gestion des ressources humaines en assurant le progrès social et l’amélioration des conditions de vie au travail.
• Veillez au maintien de la cohésion et de la motivation de l’équipe dans un climat de confiance.
• Accompagnez l’évolution des métiers par la montée en compétences des agents.
• Développez l’autonomie et la responsabilité de chacun.

• Pilotage et la planification de la direction
• Planifiez et optimisez les moyens humains, techniques et financiers en lien étroit avec les services supports.
• Pilotez et assurez le suivi du budget en lien avec votre activité.
• Animez et assurez le suivi des indicateurs liés aux différentes activités.
• Impulsez une démarche d’amélioration continue de la satisfaction usager.
• Gérez et assurez le suivi des marchés publics en lien avec votre activité.
• Établissez la stratégie de la relation aux professionnels et mettez en œuvre les pratiques et les actions permettant d’en développer les recettes.

• L’amélioration de la satisfaction usager
• Animez et développez les pratiques et les actions de la qualité du service opérationnel.
• Êtes un des ambassadeurs de la relation usager et de son acculturation auprès de l’ensemble des équipes.
• Êtes garant de la satisfaction des usagers en lien étroit avec les acteurs internes et externes.

Qualifications

• Diplômé d’une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en école de gestion et/ou de commerce.
• Expérience significative sur un poste similaire.
• Capacités d’initiative, compétences en négociation et en gestion de la relation client.
• Qualités relationnelles et managériales.
• Reconnu pour votre bienveillance, votre sens de la pédagogie et du conseil.
• Capacité à être médiateur en cas de conflits et faire preuve d’une maîtrise de soi.
• Autonome et rigoureux avec des capacités d’adaptation, de synthèse et d’initiative.
• Ouverture d’esprit et capacité à travailler en transversalité.
• Aisance rédactionnelle et maîtrise des outils informatiques.
• Connaissances du domaine de la gestion des déchets et de l’environnement des collectivités territoriales.

Company Description

Le SMICVAL du Libournais Haute-Gironde, regroupant 137 communes de Gironde et 210 000 habitants, assure une mission de service public de collecte et de valorisation des déchets ménagers. Engagé dans un projet politique ambitieux, le Syndicat opère une transition vers la réduction des déchets, l'économie circulaire et le tri renforcé. Il s'appuie notamment sur l'innovation et l'expérimentation pour proposer un service quotidien de qualité et accompagner la mise en mouvement des acteurs du territoire : élus, habitants, entreprises et associations.