[Hiring] Technical Specialist @Dein Einstieg bei der ]init[ AG

Role Description

Bring Struktur und Steuerungskompetenz in den ITSM-Prozessbetrieb! Du möchtest die Qualität, Effektivität und Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Prozesse aktiv mitgestalten? Dann bring dich als Technical Specialist (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services.

• Du löst Anfragen im First Level direkt und dokumentierst Lösungen nachvollziehbar im Ticketsystem.
• Im Second Level bearbeitest du Störungs- und Serviceanfragen eigenständig und eskalierst komplexe Fälle an die zuständigen Fachteams.
• Du pflegst die Wissensdatenbank, prüfst Lösungsbeschreibungen regelmäßig auf Aktualität und ergänzt neue Erkenntnisse aus der täglichen Arbeit.
• Du erstellst monatliche Berichte zu Ticketzahlen und aktuellen Themen.
• Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung im Prozessmanagement mit, indem du Abläufe hinterfragst und Optimierungen in Abstimmung mit dem Team umsetzt.
• Du stimmst Anforderungen mit internen und externen Nutzergruppen und dem Produktmanagement ab.

Qualifications

• Ein abgeschlossenes IT-Studium, z. B. der Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Alternativ eine einschlägige IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in) plus mehrjährige relevante Berufserfahrung.
• Nachweisbare Erfahrung im technischen Support.
• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira, ServiceNow oder OpenDesk.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie ein agiles Mindset, dass du souverän mit klassischer Prozesssteuerung verbindest.
• Prozesskenntnisse in Incident-, Change- und Release-Management.
• Ausgeprägte Konzeptionsstärke, nachgewiesene Ergebnisverantwortung sowie sicheres Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für komplexe Herausforderungen.
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.

Benefits

• 30 Urlaubstage und Workation innerhalb der EU schaffen Freiraum für Erholung und neue Perspektiven.
• Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Teilzeitmodelle ermöglichen dir, Arbeit und Alltag passend zu gestalten.
• Mit der ]init[ Academy, Trainings, Zertifizierungen und bereichsübergreifendem Wissensaustausch entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter.
• Profitiere von bereichsübergreifendem Wissensaustausch und entwickle dich gemeinsam mit deinen Kolleg:innen kontinuierlich weiter.
• JobRad, ÖPNV-Zuschuss und weitere Mobility Benefits unterstützen dich dabei, flexibel und nachhaltig unterwegs zu sein.
• Welcome Week, strukturiertes Onboarding und Patenschaften sorgen für einen gelungenen Einstieg.

Company Description

Gestalte mit uns die digitale Zukunft – in Vollzeit oder Teilzeit, remote oder im Office.

Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und Gleichstellung begrüßen wir ausdrücklich.

Da uns und unseren Kund:innen Sicherheit wichtig ist, kann je nach Position nach einer Zusage eine vertrauliche Sicherheitsüberprüfung erforderlich sein.

Worauf wartest du? Entfalte jetzt in einem spannenden Arbeitsumfeld dein Potenzial! Besuche uns für weitere Einblicke auf www.init.de und sprich mit unseren Recruiter:innen, die für all deine Fragen da sind.