[Hiring] Support SAP Business One @APPLICA Corp

Role Description

Buscamos un/a Support SAP Business One para brindar soporte funcional y técnico sobre SAP Business One, acompañando a usuarios y clientes en la resolución de incidentes, consultas y requerimientos relacionados con la plataforma. Este rol tendrá contacto directo con usuarios de negocio y equipos técnicos, siendo responsable de analizar problemáticas, identificar causas, proponer soluciones y realizar el seguimiento de los casos hasta su correcta resolución.

Your Impact and Responsibilities

• Brindar soporte funcional y técnico de SAP Business One a usuarios y clientes.
• Recibir, analizar, priorizar y dar seguimiento a incidentes, consultas y requerimientos relacionados con el ERP.
• Diagnosticar problemas funcionales y técnicos, identificando causas y posibles soluciones.
• Brindar soporte sobre procesos asociados a ventas, compras, inventario, finanzas, contabilidad y gestión de socios de negocio.
• Realizar troubleshooting de incidencias y documentar soluciones para facilitar su resolución futura.
• Ejecutar consultas y análisis sobre bases de datos para investigar incidencias y validar información.
• Trabajar con equipos técnicos y funcionales para escalar y resolver casos que requieran análisis especializado.
• Realizar seguimiento de tickets de soporte asegurando una comunicación clara y oportuna con los usuarios.
• Documentar incidentes, soluciones, procedimientos y buenas prácticas en herramientas de gestión del conocimiento.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras que permitan optimizar procesos y reducir incidencias.
• Acompañar a los usuarios en el correcto uso de SAP Business One y sus funcionalidades.

Qualifications

• 2+ años de experiencia brindando soporte funcional y/o técnico sobre SAP Business One.
• Conocimiento sólido de los principales módulos y procesos de SAP Business One.
• Experiencia brindando soporte sobre procesos de ventas, compras, inventario, finanzas y contabilidad.
• Capacidad para analizar y resolver incidentes reportados por usuarios.
• Conocimientos de SQL para realizar consultas, validaciones y análisis de información.
• Experiencia trabajando con Microsoft SQL Server y/o SAP HANA.
• Conocimiento de herramientas y metodologías de gestión de tickets e incidentes.
• Capacidad para documentar problemas, soluciones y procedimientos de soporte.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma, organizada y colaborativa.
• Inglés intermedio/avanzado para desenvolverse en contextos técnicos y comunicarse con usuarios y equipos internacionales.

Benefits

• Herramientas y tecnología de trabajo de primer nivel.
• Capacitaciones, certificaciones y oportunidades de aprendizaje continuo.
• Modalidad de trabajo flexible y orientada a resultados.
• Tiempo libre remunerado para que puedas equilibrar tu vida personal y profesional.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo de carrera.
• Cultura colaborativa, inclusiva y centrada en las personas.
• Programa de referidos.
• Celebraciones, reconocimientos y beneficios en ocasiones especiales.