[Hiring] Service Owner @Sensedia

Role Description

Buscamos um(a) Service Owner dinâmico(a) e com vivência no mercado latino-americano para integrar nosso time na frente de Open Finance LATAM. Como principal responsável pela saúde e qualidade dos serviços entregues à sua carteira de clientes internacionais, você será o guardião da experiência do cliente — do onboarding ao dia a dia operacional, passando por incidentes e evoluções do serviço.

Aqui, sua missão é garantir que cada cliente tenha um serviço estável, seguro e em conformidade com as regulações locais, enquanto você atua como elo estratégico entre as operações internas e as expectativas de negócio de cada conta. Você não só resolve problemas — você os antecipa.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

• Gestão da Carteira de Clientes: Ser o ponto de contato oficial e de confiança de clientes em diferentes países da LATAM, monitorando a saúde do serviço, gerenciando SLAs e atuando proativamente para evitar rupturas.
• Acompanhamento Operacional: Monitorar indicadores de desempenho dos serviços e liderar as tratativas de incidentes e problemas junto às equipes técnicas.
• Tradução de Necessidades: Capturar as dores e objetivos de negócio dos clientes e transformá-los em demandas estruturadas para os times internos — com escopo claro, prioridade definida e critérios de aceite objetivos.
• Alinhamento de Stakeholders: Atuar como facilitador entre as frentes técnicas e de negócios — internas e do cliente — garantindo comunicação clara e alinhamento de expectativas em português e espanhol.
• Gestão de Cronograma e Entregas: Controlar prazos de projetos, marcos de delivery, janelas de manutenção e a agenda de alinhamentos com as contas sob sua responsabilidade, coordenando equipes em diferentes fusos horários.
• Garantia de Compliance: Garantir que os serviços operem com excelência, de forma segura e alinhada às regulações dos órgãos competentes de cada país (BACEN no Brasil, CMF no Chile, SFC na Colômbia entre outros).
• Suporte Consultivo: Apoiar os clientes com orientações estratégicas e conceituais sobre o funcionamento dos ecossistemas Open em diferentes países — sendo referência de conhecimento para a conta.

Qualifications

• Experiência comprovada em Service Owner, Customer Success, Gerência de Contas Técnicas ou papéis de gestão de serviços/entrega em empresas de tecnologia B2B.
• Espanhol Fluente: Capacidade de conduzir reuniões, negociar escopo, gerir incidentes e se comunicar com fluidez total com clientes e parceiros na América Latina.
• Experiência com o mercado LATAM: Vivência profissional com clientes, projetos ou contextos de negócio em países da América Latina (além do Brasil).
• Familiaridade com gestão de SLAs, acompanhamento de indicadores de serviço e condução de reuniões de status com clientes.
• Comunicação assertiva para gerir expectativas, negociar prazos e traduzir linguagem técnica para o contexto de negócios de cada cliente.
• Organização para equilibrar a agenda de diferentes contas, fusos horários e prioridades simultâneas.

Requirements

• Mapeamento regulatório LATAM: Conhecer as iniciativas de Open Finance/Banking em mais de um país da região e suas diferenças de maturidade e modelo regulatório.
• Background Técnico: Entender conceitos de APIs, arquitetura de integração e segurança (OAuth2, OpenID Connect, mTLS) para se comunicar com fluidez com o time técnico e com os clientes durante incidentes e evoluções.
• Cultura de Serviços B2B: Já ter trabalhado com gestão de serviços gerenciados, operações de plataforma ou soluções B2B complexas — preferencialmente em contexto internacional.
• Inglês funcional: Capacidade de leitura técnica e comunicação básica em inglês para acompanhar documentações e padrões internacionais do ecossistema Open.

Benefits

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.
• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers. Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!