[Hiring] Service Manager @HRM

Role Description

Il Service Manager sarà responsabile della governance operativa di servizi applicativi e operativi erogati su uno o più contesti. Il ruolo prevede il coordinamento end-to-end dei servizi AMS, garantendo il corretto funzionamento dei processi di supporto, escalation, reporting, knowledge management e miglioramento continuo.

• Punto di riferimento tra i diversi livelli di servizio
• Coordinamento di team operativi, specialisti, fornitori e stakeholder
• Assicurare qualità, rispetto degli SLA e corretta gestione delle attività
• Analisi delle offerte e trasformazione in proposte strutturate
• Verifica di coerenza tecnica, perimetro, rischi e fattibilità

Qualifications

• Esperienza in ruoli di Service Manager, AMS Manager, Application Support Manager o ruoli equivalenti
• Esperienza nella gestione di servizi AMS complessi
• Conoscenza dei processi di supporto applicativo L1, L2 e L3
• Esperienza nella gestione di SLA, ticketing, escalation e reporting operativo
• Capacità di coordinare team distribuiti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali
• Comprensione di processi applicativi, configurazioni, parametrizzazioni, troubleshooting e problem management
• Esperienza nell’interazione con team di supporto di terzo livello, team prodotto o di sviluppo per attività correttive ed evolutive
• Capacità di analizzare offerte tecnico-economiche e trasformarle in proposte strutturate
• Capacità di valutare perimetro, assunzioni, esclusioni, rischi e dipendenze in contesti di offerta
• Disponibilità a frequenti trasferte, anche all'estero (fino a una settimana lavorativa)
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2)

Requirements

• Conoscenza del settore Smart Metering, Smart Grid, HES, MDM o dei processi di business del settore utilities
• Esperienza nella gestione di servizi AMS per piattaforme utility o sistemi regolati
• Conoscenza di framework di Service Management quali ITIL
• Esperienza nella creazione e gestione di Knowledge Base operative
• Familiarità con strumenti di AI o knowledge management a supporto dei servizi applicativi
• Esperienza in attività di presales tecnico, bid management o vendor offer review
• Esperienza nella gestione di rapporti con software factory, team prodotto o team evolutivi
• Conoscenza della lingua spagnola
• Conoscenza della lingua russa

Benefits

• Remote Working & Freedom: Lavora da casa con flessibilità e comfort
• Referral Bonus: Conosci un talento? Presentacelo e ricevi un premio economico senza limiti di segnalazioni
• Plus: Convenzioni esclusive su tech, viaggi e lifestyle

Company Description

Crediamo nel valore della diversità e offriamo pari opportunità a tutti i candidati qualificati, senza distinzioni (L. 903/77). I tuoi dati saranno trattati con la massima riservatezza per finalità di selezione, garantendo i diritti previsti dal GDPR (Regolamento UE 2016/679).