[Hiring] Senior ServiceNow ITOM Consultant @Right Search

Role Description

Wir suchen keinen allgemeinen ITSM-Berater. Wer bisher nur Incident-, Change- und Service Request-Prozesse in ServiceNow implementiert hat, ist hier falsch. Wir suchen keinen ServiceNow-Generalisten, der ITOM "auch mal gemacht hat". Wir suchen keinen ITIL-Theoretiker ohne Hands-on-Erfahrung in Discovery, Event Management und CMDB-Modellierung.

Wir suchen jemanden, der ITOM in ServiceNow im Schlaf spricht. CMDB, CSDM, Discovery, Service Mapping, Event Management, Cloud Monitoring – das ist dein Terrain, nicht nur ein Modul auf der Liste. Du hast mehrere ITOM-Projekte eigenständig geführt, nicht nur als Teilnehmer mitgemacht. Du verstehst, warum eine saubere CMDB das Fundament ist, und warum ITSM ohne ITOM nur halbe Sachen ist.

Hier geht es nicht um Bauchladen-Beratung oder beliebige IT-Projekte. Hier geht es um ServiceNow ITOM, End-to-End, mit Tiefe.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in IT-Infrastruktur, ITOM oder ServiceNow Consulting – mit klarem Fokus auf ITOM, nicht ITSM.
• Du hast mehrere ITOM-Projekte eigenständig geführt oder maßgeblich gestaltet – Discovery, CMDB, CSDM, Event Management, Service Mapping, Cloud Monitoring.
• Erfahrung in kundenorientierten Projekten und eigenständiger Projektumsetzung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Stark in Kommunikation, Workshops und Präsentationen.
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
• ServiceNow ITOM, CMDB oder CSDM ist kein Plus – es ist die Voraussetzung.
• Kenntnisse in Monitoring-Tools, ITIL, ESM oder JavaScript – willkommen, aber sekundär.
• ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. Implementation Specialist) – interessant, aber kein Ersatz für Projekterfahrung.

Requirements

• Reine ITSM-Profile ohne ITOM-Tiefe sind nicht geeignet.
• ServiceNow-Generalisten, die ITOM "auch mal gemacht haben", sind nicht geeignet.
• Reine Operations-Profile ohne Beratungserfahrung sind nicht geeignet.
• Kandidaten, die nur Tickets abarbeiten wollen, sind nicht geeignet.
• Schwache Deutschkenntnisse sind nicht akzeptabel.
• Häufige Jobwechsel ohne nachvollziehbare Entwicklung sind nicht akzeptabel.
• Menschen, die bei Kundenkontakt plötzlich technische Funkstille simulieren, sind nicht geeignet.

Benefits

• Unbefristete Festanstellung.
• Gehalt marktgerecht, erfahrungsgemäß ca. 75.000 € bis 100.000 € brutto p.a.
• Zusätzlich leistungsbezogener Bonus abhängig von Auslastung.
• 40-Stunden-Woche, Teilzeit nach Absprache möglich.
• Sehr flexible Arbeitszeiten.
• 4-von-5-Tagen-Homeoffice-Modell.
• Bis zu 5 Monate Workation innerhalb der EU pro Jahr.
• 32 freie Tage inklusive zusätzlicher betrieblicher Feiertage.
• Laptop und Handy für mobiles Arbeiten.
• Strukturierte Onboarding-Tage in Aachen.
• Mentoring und kontinuierliche Weiterbildung.
• Urban Sports Club Zuschuss, Business-Bike, Gesundheits- und Reisekostenzuschüsse.
• Team-Events, Firmenevents und interne Austauschformate.
• Optionaler Firmenwagen.