[Hiring] Senior Caseworker @Cencora

Role Description

This role is in support of Cencora's patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.

• Déterminer le niveau adéquat de surveillance de l’assurance de la qualité sur divers systèmes informatiques et de TI.
• Coordonner, avec les équipes des TI appropriées ou les fournisseurs tiers, l’affinement de la documentation des besoins de l’entreprise/des utilisateurs.
• Préparation, élaboration, tenue à jour et exécution d’un large éventail de plans d’essai de qualité complexes.
• Examiner et obtenir, de l’équipe de Développement, la documentation des essais unitaires pour les systèmes validés.
• Créer des plans d’essai et des rapports de synthèse sur les essais.
• Concevoir et créer des scénarios d’essai et des données de configuration pour les scripts d’essai.
• Mener des activités d’essais en conditions réelles sur les nouvelles applications et les améliorations.
• Mener l’exécution des scénarios d’essai pour les essais fonctionnels, d’intégration, de défi et de régression.
• Consigner les défauts et organiser une réunion de triage des défauts.
• Informer l’équipe de Gestion du changement de l’approbation de procéder à la programmation du RFC.
• Fournir du soutien pour les essais spécialisés selon les besoins.
• Participer à la création et à la tenue à jour de la documentation pour soutenir les processus ou les applications.
• Faciliter les activités d’essai d’acceptation des utilisateurs.
• Assurer la conformité à toutes les politiques, procédures et règles de sécurité appropriées.
• Exécuter les tâches connexes qui lui sont attribuées.

Qualifications

• Au moins trois (3) ans d’expérience connexe et à responsabilités croissantes dans le domaine des essais de logiciels ou de l’assurance de la qualité.
• Baccalauréat en génie logiciel ou dans un domaine lié aux soins de santé.
• Expérience des essais des applications de soins de santé, de la pharmacie, de l’ERP; une expérience de la pharmacovigilance est préférable.
• Expérience des essais d’intégration ou des essais d’API.
• Expérience des outils de gestion des essais automatisés.
• Expérience pratique de travail avec des systèmes validés dans une industrie réglementée.

Requirements

• A minimum of two (2) years experience in customer service; experience in medical, pharmaceutical and/or insurance industry is an asset.
• Bilingual in French and English: written and verbal is an asset.
• Highly organized with strong attention to detail.
• Strong proficiency in Microsoft applications (Outlook, Word, Excel & PowerPoint).
• Flexibility in working shifts (hours of operation are 8 am - 8pm).
• Ability to apply critical thinking skills in order to solution problems.
• A Minimum of 2 years experience working for a patient support program.
• Experience working in a call center environment an asset.
• Strong communication and interpersonal skills: written and verbal including effective phone etiquette to diverse audiences.
• Proven ability to manage time, set priorities and multi-task in order to meet various competing work deadlines.
• Minimum University Degree in a related field or equivalent.

Skills and Knowledge

• Polyvalent et capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Une expérience dans la validation des systèmes GxP constitue un atout.
• Une expérience de l’audit des systèmes de TI et validés constitue un atout.
• Capacité à utiliser des outils d’essai d’entreprise automatisés.
• Une expérience avec l’un des outils d’essai suivants constitue un atout : HP Quality Center, Jira, Zephyr.
• Excellentes compétences en matière de travail en équipe et en relations interpersonnelles.
• Capacité à communiquer efficacement oralement et par écrit.
• Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et conceptuelles.
• Capacité à établir les priorités de la charge de travail et à respecter systématiquement les délais.

Benefits

• Compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture.
• Traditional offerings like medical, dental, and vision care.
• Comprehensive suite of benefits focusing on physical, emotional, financial, and social wellness.
• Support for working families, including backup dependent care and adoption assistance.
• Variety of training programs and professional development resources.
• Opportunities to participate in mentorship programs and volunteer activities.