[Hiring] N1 Coordinator - SOC @Accenture

Role Description

Buscamos um(a) Coordenador(a) de N1 para responder pelas pessoas e pela qualidade da triagem de alertas do nosso SOC. Desenvolve a equipe, sustenta o padrão de triagem e mantém as métricas operacionais em níveis saudáveis, garantindo a qualidade do atendimento. Foco na equipe, no processo e escala.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de SOC N1 em uma operação de Managed Security Services, responsável por liderar analistas e apoiar a sustentação de um ambiente SOC multi-cliente. A posição terá papel central na gestão de pessoas, qualidade da triagem, cumprimento dos níveis de serviço e evolução contínua da operação. Procuramos uma liderança capaz de transformar indicadores e ocorrências operacionais em decisões, planos de ação e melhorias sustentáveis.

Sua missão:

• Garantir uma operação de SOC N1 eficiente, padronizada e orientada a risco, assegurando:
• Cumprimento dos SLAs e OLAs;
• Qualidade e consistência na triagem de alertas;
• Desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
• Cobertura operacional adequada;
• Rastreabilidade das decisões;
• Integração eficiente entre N1, N2, N3, Engenharia e Gestão.

O Coordenador será responsável por gerir as pessoas e a qualidade da torre ao longo das semanas e meses. Deverá orientar e acompanhar a distribuição das atividades com os Shift Leads.

Qualifications

• Experiência em operações de Security Operations Center;
• Experiência anterior em liderança de equipes de segurança, operações de TI ou resposta a incidentes;
• Conhecimento dos processos de monitoramento, triagem, investigação inicial e escalonamento de alertas;
• Experiência com gestão de SLAs, backlog, capacidade e indicadores operacionais;
• Conhecimento de soluções SIEM, SOAR, EDR ou XDR e plataformas ITSM;
• Capacidade de interpretar métricas e transformar dados operacionais em planos de ação;
• Experiência com processos, playbooks, runbooks, controles de qualidade e melhoria contínua;
• Conhecimento de gestão de incidentes e fundamentos de resposta a incidentes;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de liderar equipes em ambiente dinâmico, crítico e orientado a serviços;
• Inglês profissional para interação com documentação, ferramentas e equipes globais.

Requirements

• Experiência em operações multi-cliente de Managed Security Services;
• Vivência em ambientes 24x7 e gestão de escalas;
• Experiência com programas de QA para triagem de segurança;
• Conhecimento de NIST Cybersecurity Framework, NIST SP 800-61, MITRE ATT&CK, ITIL ou ISO/IEC 27001;
• Conhecimento de automação aplicada ao SOC;
• Experiência com ambientes de cloud security, identidade, redes, endpoint ou segurança OT/ICS;
• Certificações relacionadas a segurança, gestão de serviços, cloud ou resposta a incidentes.

Benefits

• Liderança com capacidade de desenvolver pessoas;
• Senso de urgência e priorização por risco;
• Tomada de decisão sob pressão;
• Visão analítica e orientação por indicadores;
• Comunicação clara, objetiva e adequada ao público;
• Organização e disciplina operacional;
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos;
• Colaboração entre diferentes equipes;
• Mentalidade de melhoria contínua;
• Compromisso com qualidade, conformidade e experiência do cliente.