[Hiring] Major Incident Manager @Babel Group

Role Description

Buscamos un/a Major Incident Manager / Incident Manager con experiencia consolidada en la gestión de incidentes mayores, incidentes P3 y situaciones críticas de alta presión, capaz de asumir de forma autónoma el control y coordinación de incidentes que puedan afectar a servicios críticos de la organización.

• Evaluar rápidamente el impacto y la prioridad de los incidentes.
• Determinar cuándo es necesario activar el proceso de Major Incident Management (MIM).
• Poner en marcha el bridge técnico en un plazo máximo de 10 minutos.
• Movilizar a los equipos y especialistas necesarios para acelerar el diagnóstico y la resolución.
• Actuar como punto central de coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de Negocio durante la gestión de incidentes críticos.
• Asegurar que las acciones, responsables y siguientes pasos estén claramente definidos.
• Mantener informados a todos los implicados y emitir comunicados dentro de los tiempos establecidos.
• Adaptar la información técnica a diferentes interlocutores, incluyendo equipos de Negocio y entornos internacionales.

Qualifications

• Experiencia real desempeñando funciones de Incident Manager o Major Incident Manager.
• Experiencia gestionando Major Incidents, incidentes P3 y situaciones críticas de alta presión.
• Conocimiento práctico de ITIL, especialmente Incidentes, Problemas, Cambios y RCA/postmortem.
• Capacidad para evaluar rápidamente impacto, criticidad y prioridad.
• Experiencia liderando y coordinando equipos multidisciplinares, proveedores y Negocio durante incidentes críticos.
• Conocimiento técnico transversal de aplicaciones, infraestructura, redes y seguridad.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, especialmente en contextos de presión.
• Buen nivel de inglés hablado y escrito, necesario para trabajar en un entorno internacional.
• Manejo de ServiceNow/Silva, Microsoft Teams y Excel avanzado.
• Alto nivel de autonomía, capacidad de decisión, liderazgo y orientación a la resolución.
• Disponibilidad para trabajar en turnos de lunes a viernes entre las 7:30 y las 22:00, así como para realizar, según planificación, intervenciones fuera de horario o durante fines de semana.

Benefits

• Flexibilidad laboral-personal (sistema de vacaciones por puntos, teletrabajo y flexibilidad).
• Inversión en la formación de nuestros Babelievers.
• Inversión en salud física y emocional (Seguro Médico Privado/ Seguro de vida, entrenador personal y programa de wellbeing).
• Inversión en tiempo libre (actividades en la naturaleza, campeonatos deportivos, suscripción a plataforma streaming como Netflix).
• Bono de Beneficios por participación en el crecimiento de la compañía.
• Trabajo con últimas tecnologías y proyectos innovadores.
• Acompañamiento a la transformación digital y acercamiento de la tecnología a la sociedad.