[Hiring] Intern in Technical Support N3 @novütech

Role Description

Buscamos uma pessoa para atuar como Estagiário(a) em Suporte Técnico N3, ajudando a conectar a nossa operação, os dados e o time de Engenharia. Nesta posição de estágio, o seu foco será se desenvolver atuando na investigação de incidentes por meio de logs e análise de dados, além de acompanhar a experiência dos usuários finais nas lojas de aplicativos (App Store / Play Store). Você ajudará a transformar gargalos operacionais em insights estratégicos, apoiará a construção de dashboards no Grafana e a criação de automações no Retool. Tudo isso em sinergia com as Squads de Desenvolvimento, para garantir a estabilidade da nossa plataforma e a melhor jornada para os clientes dos nossos parceiros.

Qualifications

• Cursando Ensino Superior em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Análise de Dados ou áreas correlatas;
• Raciocínio lógico e facilidade para investigar a causa raiz de problemas;
• Noções de banco de dados e lógica de programação;
• Noções de API Rest e como serviços se comunicam entre si;
• Familiaridade com Git para versionamento de código e colaboração em equipe;
• Noções básicas de cloud, especialmente AWS (serviços comuns como logs, storage e infraestrutura);
• Gostar de ir atrás das respostas, antecipar problemas e propor ideias sem esperar apenas as demandas chegarem;
• Boa comunicação para atuar como ponte entre áreas técnicas e áreas de negócio;
• Ser entusiasta e usuário(a) de ferramentas de IA, utilizando a tecnologia para otimizar seu próprio aprendizado, solucionar dúvidas técnicas e trazer eficiência para o trabalho.

Requirements

• Auxiliar na análise de tickets escalados pelo N1, aprendendo a ler logs, simular cenários e estruturar documentações detalhadas para as Squads de Desenvolvimento;
• Acompanhar diariamente as reviews na Play Store, App Store e Reclame Aqui dos apps operados pela novütech, ajudando a identificar usuários, entender os problemas relatados e apoiar o time de atendimento nas respostas;
• Apoiar a extração e o cruzamento de dados de diferentes fontes, ajudando na criação e manutenção de relatórios e dashboards interativos no Grafana;
• Auxiliar no acompanhamento do lançamento de novas releases dos aplicativos e na análise da distribuição de versões antigas (minimum version);
• Ajudar na execução de scripts para resolução de problemas massivos e apoiar a criação de pequenas automações e funcionalidades internas com Retool e n8n para as áreas de negócio;
• Participar das rotinas com o time de Engenharia, auxiliando no levantamento de informações (condições de reprodução de bugs, logs etc.) para acelerar correções e melhorias.

Benefits

• Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;
• Vale alimentação/Refeição (CAJU);
• Gympass;
• Plano de saúde e odontológico;
• Oportunidades de crescimento;
• Acesso à plataforma de cursos Alura;
• Sesc.