[Hiring] Incident Support Analyst @Homecenter

Role Description

¿Te apasiona resolver problemas, analizar datos y garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos? Esta es tu oportunidad para ser parte de una compañía líder en el sector retail, donde tu conocimiento marcará la diferencia en la operación del negocio.

¿Cuál será tu misión?

Serás el primer frente de respuesta ante incidentes y solicitudes relacionadas con las aplicaciones de negocio. A través del análisis, diagnóstico, escalamiento y documentación, trabajarás para restaurar la operación normal en el menor tiempo posible, minimizando el impacto en las áreas usuarias y asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).

Responsabilidades clave:

• Atender y gestionar incidentes reportados por la operación, asegurando soluciones eficientes y oportunas.
• Ejecutar procedimientos o coordinar con áreas especialistas para resolver solicitudes de servicio.
• Escalar casos según protocolos y SLA establecidos, garantizando la continuidad del servicio.
• Analizar tendencias para identificar fallas recurrentes y contribuir a soluciones definitivas.
• Mantener actualizadas las bases de conocimiento y errores conocidos.
• Participar en la entrega de nuevos servicios, mejoras y correcciones, asegurando una transición efectiva a la operación.

Qualifications

• 2 años de experiencia como Analista de Soporte, Analista de incidentes.
• Conocimientos en bases de datos (SQL, Oracle), plataformas de desarrollo (Java, .Net), sistemas operativos (Linux, Windows, Android, iOS), redes y comunicaciones.
• Certificación o experiencia en ITIL (Fundamentos).
• Habilidad para brindar soporte técnico y atención al usuario.