[Hiring] IM Triage Engineer - Mid @ALTEN MÉXICO

Role Description

En ALTEN México, estamos buscando a un Issues Management Triage Engineer - Mid para unirse a nuestro equipo. Como IM Triage Engineer - Mid serás responsable de proporcionar servicios de soporte de ingeniería para reducir el tiempo medio de reparación (MTTR) a través de operaciones en JIRA, la clasificación y priorización inicial de incidencias, conocida como triage, y la coordinación de problemas entre diferentes equipos técnicos.

• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets.
• Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria.
• Priorizar las incidencias.
• Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes.
• Dar seguimiento al progreso de los tickets.
• Utilizar métricas como MTTR y Time to Acknowledge para identificar oportunidades de mejora.
• Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers, D&Rs, system engineers y otros stakeholders.
• Mantener un entorno colaborativo orientado a la resolución de problemas.
• Facilitar la comunicación entre diferentes áreas técnicas.
• Evaluar continuamente los flujos de trabajo.
• Identificar oportunidades para optimizar la resolución de incidencias.
• Detectar cuellos de botella en los tiempos de gestión de tickets.
• Proponer mejoras en los procesos.
• Apoyar iniciativas destinadas a optimizar el MTTR.
• Realizar auditorías de tickets.
• Llevar a cabo auditorías de cancelaciones.
• Revisar los cambios de prioridad.
• Detectar tendencias entre diferentes programas.
• Elaborar informes sobre las tendencias identificadas.

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o carrera afín.
• Más de dos años de experiencia analizando logs.
• Más de dos años de experiencia realizando análisis de causa raíz.
• Más de dos años utilizando sistemas de seguimiento de defectos, como JIRA, Bugzilla o Rally.
• Experiencia aplicando metodologías Agile y sus buenas prácticas.
• Experiencia en gestión de programas.
• Experiencia en ingeniería de funcionalidades.
• Experiencia en ingeniería de sistemas.
• Capacidad para aplicar procesos y métricas relacionadas con la resolución de incidencias, incluyendo MTTR y tiempo de reconocimiento o Time to Acknowledge.
• Experiencia con sistemas de infotainment.
• Conocimientos de tecnología CAN Bus y sus herramientas.
• Inglés avanzado (Indispensable).

Requirements

• Deseable conocimientos de gestión de versiones, cambios y configuración.
• Conocimientos sólidos de diseño y programación orientada a objetos.
• Experiencia con frameworks, herramientas y servicios de pruebas automatizadas.
• Experiencia trabajando con dispositivos físicos durante las pruebas.
• Capacidad para explicar claramente problemas técnicos y sus soluciones.
• Programación o scripting, especialmente con Python.
• Conocimientos de machine learning.
• Automatización de tareas.
• Análisis de datos.
• Desarrollo de herramientas internas.

Soft Skills

• Pensamiento analítico y atención al detalle.
• Capacidad para resolver problemas de manera estructurada.
• Comunicación clara y efectiva con equipos multidisciplinarios.
• Proactividad, autonomía y orientación al crecimiento continuo.
• Organización y gestión eficiente del tiempo y prioridades.

Benefits

• Sueldo base.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores (incluye plan dental y visión).
• 15 días de aguinaldo.
• 25% de prima vacacional.
• 12 días de vacaciones (A partir del primer año).
• Vales de despensa quincenales.