[Hiring] Expert Request & Demand Management @Audemars Piguet

Role Description

Au sein de l'équipe IT Service Management, votre mission principale sera de piloter et faire évoluer les processus Request & Demand Management. Vous serez l'interlocuteur de référence entre les équipes IT et les métiers afin de garantir une gestion efficace, cohérente et qualitative des demandes.

• Définir et faire évoluer les processus Request & Demand Management
• Accompagner les équipes IT dans l'application des processus et des bonnes pratiques ITIL
• Assurer la coordination et le suivi des demandes métiers en collaboration avec les différents Domaines IT
• Piloter le catalogue de services et les formulaires associés dans ServiceNow
• Produire les indicateurs de suivi et contribuer à l'amélioration continue des processus
• Animer les instances de gouvernance et assurer une communication efficace auprès des parties prenantes
• Former et accompagner les équipes dans l'adoption des processus

Qualifications

• Titulaire d'une formation supérieure en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 8 à 10 ans dans un rôle similaire
• Vous maîtrisez ServiceNow ainsi que les bonnes pratiques ITIL
• Vous possédez une expérience confirmée en Demand Management, Request Management ou IT Service Management
• Vous êtes à l'aise dans un environnement transverse impliquant de multiples interlocuteurs métiers et IT
• Reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'analyse et votre orientation solutions, vous êtes force de proposition
• Agile et adaptable, vous appréciez les environnements en transformation
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

Benefits

• La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
• 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
• Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
• La possibilité selon la fonction de travailler à distance
• Un restaurant d’entreprise
• Une LPP avantageuse