[Hiring] Employee in Damage Development and Process Management @Continentale Sachversicherung AG

Role Description

Sie haben Freude daran, Dinge nicht hinzunehmen, sondern sie besser zu machen? Sie können Sachverhalte verständlich auf den Punkt bringen und haben Spaß daran, Prozesse zu analysieren, weiterzuentwickeln und gemeinsam mit anderen in die Praxis zu bringen? Dann sind Sie bei uns richtig.

Wir suchen Unterstützung für die Entwicklung und Steuerung im Kundendienst Schaden. In dieser Position sind Sie nicht nur für bestehende Abläufe verantwortlich, sondern Sie gestalten die Kundendienstprozesse unserer drei Verbundgesellschaften aktiv mit und entwickeln diese weiter. Durch den bereichsübergreifenden Austausch bekommen Sie Einblicke in unterschiedliche Perspektiven und können Ihre Ideen dort einbringen, wo sie Wirkung entfalten.

In Ihrem Team treffen Sie auf Menschen, die Verantwortung übernehmen und ihre persönlichen Stärken einbringen. Das Ziel: einheitliche, effiziente und kundenorientierte Prozesse, die unseren Service spürbar besser machen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig erhöhen. Sind Sie wie wir? Dann bringen Sie sich ein:

• Sie gestalten Prozesse, statt sie nur zu verwalten : Gemeinsam mit den Fachabteilungen analysieren Sie bestehende Abläufe im Schadenbereich, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln daraus konkrete Verbesserungen. Dabei arbeiten Sie häufig projektorientiert.
• Sie bringen Ihre Ideen auf den Punkt : Sie erstellen, überarbeiten und pflegen unser Kundendiensthandbuch und sorgen dafür, dass fachliche Inhalte verständlich, strukturiert und praxisnah aufbereitet sind. Ihre Freude am Schreiben und an der verständlichen Vermittlung komplexer Sachverhalte können Sie hier voll einbringen.
• Sie verbinden Menschen und Bereiche : In Ihrer Schnittstellenfunktion sorgen Sie für einen kontinuierlichen Austausch mit allen beteiligten Organisationseinheiten. Sie koordinieren unterschiedliche Anforderungen, bringen Perspektiven zusammen und arbeiten an Lösungen, die über einzelne Bereiche hinaus funktionieren.
• Sie entwickeln Wissen weiter : Sie schulen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unterstützen sie bei technischen und prozessualen Fragestellungen. Dabei verstehen Sie es, Wissen verständlich und praxisorientiert zu vermitteln.

Qualifications

• Ausbildung : Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen.
• Erfahrung : Sie haben bereits Berufserfahrung in der Schadenbearbeitung einer oder mehrerer Kompositionsparten sammeln können.
• Fähigkeiten : Sie können fachliche Zusammenhänge schnell erfassen. Texte zu formulieren, Informationen strukturiert aufzubereiten und Inhalte zielgruppengerecht zu vermitteln, macht Ihnen Spaß.
• Persönlichkeit : Sie arbeiten selbstständig, strukturiert sowie teamorientiert und übernehmen gerne Verantwortung. Darüber hinaus haben Sie Freude an Projektarbeit, Veränderung und kontinuierlicher Verbesserung.
• Spaß an der Kommunikation : Sie sind kommunikationsstark und können komplexe fachliche Inhalte klar und verständlich vermitteln.