[Hiring] Deployment Officer @Anah

Role Description

Au sein de l’Unité Accompagnement et Déploiement des Plateformes, le chargé ou la chargée de déploiement contribue à la mise en œuvre des évolutions des outils numériques utilisés pour l’instruction et la distribution des aides de l’Anah. Il ou elle contribue à la préparation des déploiements, réalise les recettes fonctionnelles et accompagne les utilisateurs dans la prise en main des outils.

Dans le cadre des orientations définies par la responsable d’unité ou le chef de projet, il ou elle travaille avec les équipes métier, les autres directions de l’Anah et les prestataires concernés. Les activités listées ci-dessous sont réalisées par l’agent en tant que contributeur métier aux évolutions des plateformes. L’ensemble de ces activités sont pilotées par le SMOD (service de maitrise d’ouvrage délégué) et la DSIN de l’Anah.

Le terme « utilisateurs » comprend les utilisateurs métiers des plateformes (territoires, prestataires, agents internes de l’Anah) mais aussi les usagers (demandeurs, professionnels, AMO).

• Exprimer les besoins métier de la DPA et des utilisateurs :
  • Réaliser l’expression des besoins métiers, les cas d’usage et les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
  • Formaliser les expressions de besoins en précisant leur périmètre, leurs impacts, leurs dépendances et les gains attendus.
  • Suivre la conception des besoins métiers liés à l’instruction des aides.
• Préparer le déploiement des aspects métier des évolutions :
  • Préparer le déploiement des évolutions liées à l’instruction en identifiant les impacts, les jalons et les actions d’accompagnement nécessaires.
  • Suivre la priorisation des backlogs des évolutions et des corrections des applicatifs.
• Participer aux recettes fonctionnelles :
  • Contribuer à l’élaboration des scénarios de test, les jeux de données et les critères d’acceptation nécessaires aux recettes fonctionnelles.
  • Participer aux sessions de recette, remonter les anomalies détectées et contribuer à leur suivi.
• Suivre la résolution des anomalies métier pour la direction :
  • Suivre la résolution des anomalies métier détectées et vérifier leurs efficacités.
  • Contribuer à la priorisation de la résolution des anomalies identifiées lors des recettes ou après le déploiement des évolutions.
  • Capitaliser les anomalies récurrentes afin d’alimenter les besoins d’évolution et la documentation des utilisateurs.
• Outiller et accompagner les utilisateurs :
  • Produire et diffuser les supports d’accompagnement au changement, notamment les pas-à-pas et tutoriels.
  • Préparer et animer des actions de présentation ou de formation à destination des utilisateurs.
  • Exploiter les retours des utilisateurs afin d’adapter les supports et d’améliorer leur accompagnement.

Qualifications

• Rigueur, organisée et à l’aise avec les outils numériques.
• Capable de suivre plusieurs activités et de formaliser des informations de manière claire.
• Travailler avec des interlocuteurs variés.
• Une expérience dans le déploiement d’outils numériques, la réalisation de tests fonctionnels, le suivi d’anomalies ou l’accompagnement des utilisateurs sera appréciée.
• Une connaissance de l’action publique ou des politiques de l’habitat constituera un atout, sans être un prérequis.
• Capacité à s’approprier rapidement les outils, les procédures et les enjeux métier sera particulièrement recherchée.

Requirements

• Niveau 6 Licence/diplômes équivalents.

Competencies

• Savoirs :
  • Connaissance des systèmes d'information, des recettes fonctionnelles et de la gestion des anomalies.
  • Compréhension des enjeux liés à l'instruction des aides et aux besoins des utilisateurs.
• Savoir-faire :
  • Capacité à exprimer les besoins métier.
  • Suivi des évolutions, participation aux recettes fonctionnelles et gestion des anomalies.
  • Rédiger des supports et accompagner les utilisateurs.
• Savoir-être :
  • Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
  • Qualités relationnelles, pédagogie et esprit d'équipe.

Application Elements

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.