[Hiring] CRM Specialist @Monks

Role Description

Olá, estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :) Buscamos uma pessoa CRM Specialist que possui domínio técnico avançado em CRM e automação de marketing, com experiência em plataformas como Adobe Campaign e Salesforce Marketing Cloud (SFMC). Esta pessoa será responsável pela implementação técnica e operacional das iniciativas de CRM, atuando na construção, configuração, testes, publicação e otimização de campanhas, jornadas, automações, segmentações e demais soluções da plataforma. Além da execução, trabalhará em projetos de maior complexidade, apoiando o desenho de soluções, a resolução de desafios técnicos, a evolução dos processos e a integração entre CRM, dados e outras tecnologias. Atuará também como referência técnica, compartilhando conhecimento e contribuindo para o desenvolvimento da equipe.

Responsibilities

• Executar projetos e iniciativas de diferentes níveis de complexidade, garantindo excelência técnica, qualidade e geração de valor para o negócio.
• Construir, configurar, testar, publicar e monitorar campanhas, jornadas, réguas de relacionamento, automações e demais iniciativas de CRM.
• Desenvolver e implementar soluções de CRM, buscando otimização de processos, automação, personalização e eficiência operacional.
• Construir segmentações utilizando atributos, dados comportamentais, regras de negócio, filtros e operadores lógicos, garantindo a correta seleção dos públicos.
• Analisar dados, indicadores e KPIs para identificar padrões, problemas, riscos e oportunidades, transformando os resultados em recomendações técnicas e estratégicas.
• Investigar e solucionar problemas relacionados a campanhas, jornadas, segmentações, dados, automações, integrações e configurações das plataformas.
• Garantir a qualidade técnica das implementações por meio de processos de testes e QA, identificando e corrigindo problemas antes da ativação.
• Identificar oportunidades para automatizar atividades, melhorar processos, reduzir erros e aumentar a eficiência e escalabilidade da operação.
• Manter-se atualizado sobre tendências, funcionalidades, releases e boas práticas relacionadas às plataformas e ao ecossistema de CRM e Martech.
• Apoiar profissionais menos experientes, compartilhando conhecimento, realizando treinamentos e orientando atividades de maior complexidade.
• Trabalhar em conjunto com áreas como Dados, Tecnologia, Analytics, Produto, E-commerce, Mídia e Marketing.
• Participar de discussões técnicas e estratégicas com clientes e parceiros, traduzindo necessidades de negócio em soluções executáveis dentro das plataformas de CRM.

Qualifications

• Experiência com Adobe Campaign e/ou Salesforce Marketing Cloud;
• Experiência na construção de campanhas, jornadas, réguas e automações;
• Conhecimento de HTML e CSS aplicado a e-mail marketing;
• Conhecimento de SQL para segmentação e manipulação de dados;
• Conhecimento de segmentação e gestão de públicos;
• Familiaridade com AMPscript, XML, JavaScript ou recursos específicos das plataformas;
• Conhecimento de processos de QA;
• Familiaridade com APIs e processos de integração;
• Conhecimento de processos de importação, exportação e ingestão de dados;
• Familiaridade com SFTP;
• Conhecimento dos principais KPIs de CRM;
• Capacidade de realizar troubleshooting de campanhas, jornadas e automações;
• Capacidade de transformar requisitos de negócio em configurações técnicas;
• Conhecimento de boas práticas de CRM, automação, personalização e entregabilidade;
• Capacidade de documentar soluções e compartilhar conhecimento com a equipe.

Benefits

• Certificações relacionadas a Salesforce Marketing Cloud e Adobe Campaign.

Company Description

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