[Hiring] Case Manager @Bayshore

Role Description

Il s'agit d'une opportunité contractuelle dont la date de fin prévue est en novembre 2027.

Le (la) gestionnaire de cas (GC) est la personne-ressource principale des médecins, des coordonnateur(trice)s d’accès aux médicaments (CAM), des infirmier(ère)s et des patient(e)s. Le (la) GC est responsable de la gestion du parcours d’un(e) patient(e), de l’appel de bienvenue jusqu’à l’arrêt du traitement. Cela implique de remplir les documents propres au programme, d’apporter un soutien continu aux patient(e)s et de lever tout obstacle à l’accès au remboursement du traitement des patient(e)s, afin qu’ils (elles) puissent commencer leur traitement le plus rapidement possible et le poursuivre sans interruption. Le (la) GC s’épanouit dans un environnement qui met l’accent sur le travail d’équipe et la responsabilisation, fait preuve d’un fort sens du service à la clientèle et favorise des expériences client positives dans un environnement de travail dynamique, tout en faisant preuve de flexibilité pour s’adapter aux exigences concurrentes de l’ensemble du portefeuille, selon les besoins.

Duties and Responsibilities

• S’assurer que le (la) patient(e) a été inscrit(e) au Programme de soutien aux patient(e)s (PSP). Mettre en place les conditions pour un accueil chaleureux dans le programme.
• Fournir une assistance téléphonique directe aux patient(e)s ayant besoin d’aide concernant le remboursement.
• Fournir aux patient(e)s et aux médecins le numéro direct du programme et le numéro de poste.
• Développer des relations solides avec les patient(e)s, les soignant(e)s et leur équipe de soins de santé en instaurant la confiance, l’assurance, la sécurité et le réconfort.
• Faciliter l’accès d’un(e) patient(e) à une médication spécifique en offrant des services d’orientation en matière de remboursement.
• Explorer les options de remboursement offertes au (à la) patient(e) et maximiser sa couverture par l’intermédiaire des payeurs privés et publics, tout en réduisant l’assistance financière offerte par le biais du PSP et/ou les dépenses à la charge du (de la) patient(e).
• Représenter le (la) patient(e) auprès des compagnies d’assurance privées ou publiques afin d’optimiser la couverture des médicaments, et aider à remplir les formulaires d’autorisation spéciale (AS) et/ou d’autorisation préalable (AP), le cas échéant.
• Coordonner avec la pharmacie la couverture et la délivrance des médicaments. Résoudre tout problème de remplissage/facturation, selon les besoins.
• Assurer la liaison avec l’équipe du PSP pour optimiser le soutien et la communication avec le (la) patient(e), le cas échéant.
• Maintenir une communication continue et transparente avec l’équipe de soins de santé du (de la) patient(e).
• Assurer une tenue de dossiers rigoureuse pour garantir la continuité des soins et une expérience exceptionnelle pour les client(e)s et les patient(e)s.
• Déceler et relever de manière proactive les lacunes et les possibilités d’amélioration de l’expérience des patient(e)s.
• Gérer les situations difficiles avec les patient(e)s en faisant preuve d’empathie et de patience, grâce à des solutions axées sur le (la) patient(e).
• Collaborer avec les représentants du site pour répondre aux besoins spécifiques des client(e)s.
• Agir à titre de personne-ressource centrale pour la liaison avec les parties prenantes du programme, notamment les médecins, les infirmier(ère)s, les patient(e)s et les cliniques.
• Fournir des mises à jour aux parties prenantes internes et externes, sur demande et selon les besoins.
• Effectuer la saisie de données, répondre aux appels entrants, passer des appels sortants, gérer les logiciels de courriel et de télécopie, et effectuer des tâches administratives générales, notamment l’envoi de télécopies et le classement.
• Doit être capable de relever et de signaler les événements liés à la sécurité (événements indésirables, plaintes relatives à la qualité des produits, situations particulières) aux entités concernées (p. ex., Santé Canada, Med Info, l’équipe de PV) et, en collaboration avec le service de pharmacovigilance, veille à ce que l’identification, la collecte de données dans le système source et les systèmes tiers, le traitement et le signalement des événements liés à la sécurité soient conformes aux IRC contractuels et aux exigences en matière de pharmacovigilance.
• Participer à des activités de formation continue interne et/ou externe.
• Adhérer aux politiques et procédures de Bayshore.
• Participer aux activités de qualité et aux initiatives d’amélioration continue conformément au système de gestion de la qualité de l’entreprise ainsi qu’aux indicateurs de performance propres au projet.
• Participer à des activités proactives en matière de santé et de sécurité tout en exerçant toutes ses fonctions. Informer le (la) superviseur(e) immédiat(e) de tout risque ou de toute préoccupation en matière de santé et de sécurité.
• Préserver la confidentialité des renseignements relatifs aux partenaires pharmaceutiques et à l’entreprise, et n’en discuter qu’avec le personnel approprié de Bayshore.
• Effectuer d’autres tâches selon les besoins.

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires ou équivalent
• La compréhension des critères de couverture provinciaux et privés, des processus d’autorisation spéciale et de la façon de s’orienter dans le paysage de la couverture des médicaments au Canada est un atout
• Expertise démontrée dans la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel et dans l’établissement de relations positives avec les parties prenantes internes et externes
• Maîtrise de la communication orale et écrite et des compétences interpersonnelles en anglais et en français (pour les provinces/régions ayant des exigences de service en français)
• Une expérience dans le domaine des soins de santé, de l’industrie pharmaceutique ou des assurances serait un atout
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, de communication, de résolution de problèmes et de relations interpersonnelles requises
• Sensibilité et engagement à utiliser une approche centrée sur le (la) patient(e); capacité à répondre aux besoins d’un(e) patient(e) en matière de soutien émotionnel ou éducatif et de culture de la santé
• Capacité à prendre des décisions en faisant preuve de discernement et à respecter les délais
• Facilité à travailler dans un environnement sans papier
• Souci d’exactitude et de rigueur lors de la saisie de données pour répondre aux exigences de production de rapports
• Sens aigu de l’organisation, souci du détail et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale et en relations interpersonnelles
• Compétences informatiques et techniques solides : Excel, Word, Outlook, tablettes électroniques, portails Web/utilisation d’Internet
• Aptitude à travailler dans un environnement de travail calme avec une capacité avérée à travailler de manière autonome au sein d’une équipe dans un environnement de télétravail/virtuel
• Accès Internet haute vitesse établi au bureau à domicile

Company Description

Chez Soins de santé Bayshore, notre engagement en faveur de l’équité, de la diversité et de l’inclusion est notre force. C’est ainsi que nous concrétisons notre vision : améliorer la vie des personnes dont nous prenons soin, de celles avec lesquelles nous travaillons, et changer la donne au sein de nos communautés. Nous sommes très fier(ère)s de créer une culture d’appartenance, où les différences individuelles sont appréciées et valorisées, grâce à des programmes, des ressources et des politiques qui soutiennent les aspirations, le potentiel et le bien-être de chacun(e).

Chez Soins de santé Bayshore ltée et ses filiales, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et à agir en conformité totale avec l’ensemble des lois provinciales et territoriales relatives aux codes des droits de la personne et aux exigences en matière d’accessibilité. Pour assurer une conformité continue tout au long du processus de recrutement et de sélection, nous encourageons les candidat(e)s à signaler les accommodements dont ils (elles) pourraient avoir besoin.